Как сотрудники банка обманывают клиентов

В августе 6 числа у меня перестала работать СБП. Я обратилась в банк, стали разбираться. В конце августа выяснилось, что у меня образовалось задвоение с моей девичьей фамилией, которую я поменяла еще в 2011 году. Необходимо провести слияние. Провели. В результате 2 сентября у меня из личного кабинета исчезли дебетовая и кредитная карта, по которой мне 5 числа надо было внести платеж. Я сразу обратилась на горячую линию, где составили обращение. Сотрудники на ГЛ тоже не видели карт. Я пошла 3.09 в банк, чтобы попробовать положить деньги там,  но оператор банка тоже не увидела ни карт, ни номера счета, ничего, сказала подождать до 5 числа, может что то изменится. 5 числа я снова позвонила в банк, поскольку карты так и не появились, попросила предоставить мне отсрочку, связалась с отделом просрочки, объяснила ситуацию им, мы перепробовали все способы оплаты  но система так и не видела мои карты. В результате мне предложили оплатить кредит через приложение стороннего банка, с уточнением, что комиссию за перевод мне вернут, о чем составил обращение,  оператор по какой то "другой" программе нашел номер моей кредитной карты и выслал в личный кабинет приложения. Я положила на него сразу деньги, о чем у меня имеется чек. Который я сразу скинула в чат банка. Я позвонила опять на ГЛ уточнить, пришли ли деньги, оператор сказал, что деньги могут приходить с задержкой.  8 сентября карты наконец появились в приложении и я увидела что у меня просрочка! Позвонила в банк, в отдел просрочки, где выяснилось, что оператор скинул мне СЧЕТ НЕ ТОЙ КАРТЫ А счет карты, которая была АННУЛИРОВАНА  еще полгода назад! Было составлено обращение на перевод средств, в результате 13 числа деньги поступили на нужную карту. Но с меня списали комиссию за просрочку в размере более 2. 500 рублей! Нарушился льготный период! Мне начисляются проценты! Снова было составлено обращение, на возврат комиссии, списании процентов и корректировки кредитной истории. Сегодня от банка пришел ответ что в корректировке отказано! То есть то, что сотрудник прислал не тот номер счета, а система "неожиданно" дала сбой моя вина! То что я 9 раз звонила на горячую линию со 2 по 5 сентября, с просьбой помочь мне оплатить кредит, и составила 7 обращений по поводу невозможности оплаты это тоже не рассматривается, Мои 2 визита в офис банка 2 и 3 сентября для попытки оплаты, где мне не смогли  помочь, это тоже мелочи! Раз банк считает что он прав, буду писать заявление в Центобанк и полицию!