Хуже банка по всем параметрам сервиса и не найти

17.09.2022 15:28
1952
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла ипотеку в данном банке и для удобства внесения средств оформили карту дебетовую. Пополняла счет карты и оплачивала кредит 2 года - все ок.  Ну вот наступил февраль 2022: 1. приложение перестало работать - как происходит списание платежей никак не понять, до специалистов не дозвониться - ведь они просто не работают 2. лк на сайте через одно место сделано: каждый раз заходишь как поной, никакой логин не сохраняется, по номеру телефона зайти нельзя, каждый раз надо искать номер клиента - и не факт что вообще зайдешь. Вечно какие технические работы на сайте: выкидывает, виснет и т.п.  ну и вообщем перестала пытаться зайти на сайт, пополняла счет на одну и ту же сумму заранее и в полной уверенности что все корректно списывается жила обычной жизнью.  но вот однажды с счета для платежа кредита без какого либо оповещения списали обслуживание той самой дебетовой карты - !без оповещения! - и в итоге во время оплаты кредита сумма на счету была меньше, я об этом не знаю, банк списывает средства и нехватка 0,2% от кредитной суммы оборачивается для меня тем что это гениальный банк опять жн без какого либо контактирования и предупреждения делает из меня злостного неплательщика. В конечном счете спустя 5 дней после просрочки этой мизерной сумму я пополнила, сразу де как только из смс узнала, что меня уже в черный список добавили. В банк звонки ни разу не дозвонились «операторы заняты» ожидание в 20-40 мин никак не увенчались успехом. В конечном счете: из-за отсутствия нормального онлайн сервиса для физ.лица (а ведь исходно банк был выбран в том числе из за рекламы удобного способа погащения) состояние кредитного счета не отлеживалось мной; оповещение о снятие средств по обслуживанию дебетовой карты не приходило; колцентр банка продолжает игнорировать клиентов; а я моя кредитная история испорчена!!!!  Моя заработная плата официальная в 6 раз выше суммы платежа; больше кредитов не имеется - потенциал огромный, но отсутствие сервиса элементарного у банка все испортило! Поэтому очень не советую связываться с этим банком! И сама буду думать об уходе к конкурентам, еще 15 лет такого сервиса тепеть точно не стану
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-22T12:24:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
ПСБ
ПСБ
2022-09-23T14:19:19+03:00
Уважаемый user-30247813856! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Между Вами и банком заключен кредитный договор на основании которого Вам был предоставлен кредит. Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Погашение текущей задолженности по кредиту и/или процентов за пользование кредитом, начисленных на текущую задолженность, осуществляется Вами путем уплаты ежемесячных платежей в дату уплаты ежемесячных платежей. Сообщаем также , что на основании Вашего заявления на выпуск банковской карты (заявление) между Вами и банком заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты (договор), в соответствии с которым Вам в пользование была предоставлена банковская карта (карта) и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием. Подписав заявление Вы подтвердили, что с тарифами, в рамках которых обслуживается карта, а также правилами выпуска и обслуживания банковских карт (правила) Вы ознакомлены и согласны. В соответствии с правилами клиент обязан оплачивать банку вознаграждение за обслуживание банковской карты в соответствии с тарифами. Согласно тарифам по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц "Хорошее настроение" банком ежегодно взимается комиссия за годовое обслуживание карты в размере 200,00 рублей (комиссия). Отмечаем, что уведомления о списании комиссий банка направляются клиентам в рамках услуги SMS-информирование (услуга). По результатам проведенной нами проверки установлено, что услуга Вами не подключалась. Обращаем Ваше внимание, что тарифы и правила находятся в открытом доступе на сайте банка и Вы всегда можете с ними ознакомится: https://www.psbank.ru/Personal/Cards/Rules. В связи с вышеизложенным, действия банка в указанной ситуации корректны и соответствуют тарифам, правилам и условиям кредитного договора. Приносим извинения за длительное ожидание при Ваших обращениях в контакт-центр банка. Информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Для возможности проведения проверки относительно работы сайта, просим предоставить скриншоты и подробное описание возникающих ошибок. Запрошенную информацию со ссылкой на отзыв Вы можете направить на электронный адрес банка complaint@psbank.ru. С уважением, Мария Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде

Оценка 5

Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня... Читать полностью

03.09.2026

Общение с представителем банка прошло на отлично!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг... Читать полностью

03.09.2026

Оперативно

Оценка 5

Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная доставка, очень вежливое общение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка