Вводить в заблуждения клиентов, в том числе премиальных

17.09.2022 17:19
1411
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Персональный  менеджер  вводит  в  заблуждения,  предлагая  придти  в  банк  и  открыть  новый  вклад  по  промо - коду,  которого  у  нее,  как  оказалось  в  дальнейшем -   не  может  быть.   Это  стало  понятно,  только   16  сентября,  после  моего обращения  - контрольного  звонка  перед  20  сентября, когда  у  меня  заканчивается  вклад.  Понятно  почему,  она  это   сделала,   чтобы  предложить  не  нужные  продукты  в  банке.  Из  за  нее  я  не  стала  в  контакте  14  сентября  брать  этот  промо - код,  в  надежде,  что  мне  его  предоставят  в  банке.  В  контакте 10  сентября мне  написали,  чтобы  я  обратилась  к  персональному  менеджеру,  мол  она  в  курсе.  Сплошной  обман,  с  подменой  нужного  продукта - на  ненужный.  Прочтите  сообщения  в  контакте,  а  также   прослушайте   разговор. Это  уже  переходит  рамки  дозволенного,  в  отношении  клиентов,  в  том  числе  премиальных - заманить  в  офис,  и  под  шумок  с  промо - кодом  навязывать  ненужные  продукты  банка. Раньше  были  мелкие  проблемы,  которые  удавалось  решить.  Теперь  банк  решил  на  этом  не  останавливаться,  привнося  клиентам,  как  можно  больше  негативных  эмоций.   Не   забывайте  сотрудники  банка  -  это  Питер  Московский  проспект, банковский  район  - здесь  конкурентов  много. Если  постоянные  клиенты  ненужны - тогда  понятно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-09-19T11:53:28+03:00
Добрый день. Мы сожалеем, что опыт сотрудничества не соответствует вашим ожиданиям, но нарушений со стороны сотрудников не выявили. 26.08 персональный менеджер проконсультировал корректно, что открыть вклад по промокоду возможно только в офисе банка. Дополнительных продуктов сотрудник не собирался оформлять. Вам предложили обратиться в офис. 14.09 при обращении в Вконтакте, коллеги проинформировали, что промокоды закончились. Персональный менеджер пытался урегулировать ситуацию и найти для вас промокод, но их исчерпали в полном объеме. Начислили вам 500 дополнительных бонусов. Надеемся, что этот небольшой бонус сгладит испорченное впечатление. С уважением, Наталия Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024