Росбанк

Банк игнорирует обращение, проблему не решают

17.09.2022 18:34
2954
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С банком изначально были проблемы, ещё с момента заказа Карты, но этот вопрос мы решили, правда не сразу. У меня зарплатная карта, премиальное обслуживание, к основному счету банк автоматически предоставляет второй-накопительный, в принципе удобно, в приложении перемещаешь свои деньги между счетами как тебе надо. Но тут вдруг у банка произошёл очередной сбой и мои персональные данные улетели (с этим вопросом я ещё пойду в Роскомнадзор) и теперь я не могу не только войти в приложение, но и воспользоваться деньгами, которые до сих пор лежат на накопительном счету, потому что теперь в приложении отображаются не мои персональные данные, а совершенно неизвестного мне человека. Более того, теперь я ещё и не могу войти в приложение, так как подтверждение входа приходят на телефон того, чьи данные отображаются. При этом смс приходят мне. С основного счёта я все деньги сняла через карту, а на накопительном до сих пор лежат мои сбережения, но доступа к ним мне банк не даёт. В банк обращалась неоднократно и подтверждала свою личность, более того, через работодателя отправляла запросы, на горячую линию звонила, ездила в соседний город в отделение - прошло 2,5 месяца, а вопрос не решён! Остаётся обращаться в Прокуратуру и Роскомнадзор, ну и главному управляющему отдельное письмо счастья писать.
Росбанк
Росбанк
2022-10-11T15:44:10+03:00
Уважаемая User-75899923792! ⠀ Мы приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. К сожалению, нам действительно потребовалось больше времени, чем предусмотрено стандартами обслуживания клиентов. Вынуждены признать, что мы зафиксировали локальный технический сбой, послуживший причиной доставленных Вами неудобств. На протяжении нескольких дней мы пытались связаться с Вами, но к сожалению, безрезультатно. Для решения вашего вопроса, Вам необходимо пере открыть счета и заказать карту повторно через курьера. После открытия счета необходимо оформить повторное обращение в Банк обратившись в Контакт Центр Банка с целью возврата денежных средств. ⠀ С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-75899923792
2022-10-31T15:27:18+03:00
Вопрос с банком решён положительно, свои денежные средства я получила.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка