Выдали неактивированную карту и не смогли решить вопрос дистанционно

18.09.2022 10:19
1826
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил через сайт 21 августа дебетовую карту и забрал ее в офисе на 1905 года. Мне сказали тогда, что мне поступит звонок робота для установки PIN-кода для карты, но звонка не было. В Личном кабинете карта появилась, и я попытался перекинуть на нее деньги с другой карты через СБП, но там не было банка ХК в списке доступных. В чате поддержке ХК мне сказали, что нужно выждать 3 суток, прежде чем карта будет работать в системе СБП. Но и через 5 суток ничего не заработало. В ЛК в разделе СБП было написано, что у меня нет карт вообще. Хотя в списке карт я карту видел, но при нажатии на нее начинал крутится бесконечно индикатор загрузки. При звонке на горячую линию девушка (единственная приятная в этой истории) объяснила мне, что моя карта не активирована и нужно для этого еще раз подъехать в офис, но она попробует связаться с офисом сама и чтобы они сделали это дистанционно без моего участия. Позже перезвонила мне и сообщила, что в офисе не выразили желание заниматься этим вопросом и мне придется приехать лично. Я не понимаю, почему нужно приезжать второй раз? С моего паспорта сняли копию, я авторизировался на сайте через Госулуги, документы подписал, карта у меня на руках. Для чего мой личный второй приезд? Ставлю такую оценку, так как пренебрежительно относится к времени клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-19T15:34:57+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время поделиться своей историей. Действительно, при получении карты, вам как новому клиенту, необходимо время, чтобы СБП было подключено. Срок, который вам предоставил сотрудник в чате корректный. Он действительно составляет 3 дня. При выдаче карты не был привязан номер пластика, поэтому возникла данная ситуация. Приношу извинения за доставленные неудобства связанные с получением карты и настройке СБП. Сейчас ваш договор закрыт. Спасибо, что уделили время в телефонном разговоре. Мы достигли компромиссного решения вопроса в получении новой карты. В качестве комплимента примите приятный бонус на неё, надеемся, он сгладит негатив от данной ситуации. При возникновении дополнительных вопросов я направила вам свою почту, всегда буду рада вам помочь. Будем стараться, чтобы подобные ситуации не омрачали впечатление о нас. Всегда на связи, ваш Хоум! С наилучшими пожеланиями, Александра.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024