По обращению за пакетом услуг «Сбер Первый»

12.09.2022 обратился в офис «СберПервого» в Москве по адресу Большая Якиманка 22к3 с целью подключения данного пакета услуг. Встретил менеджер, спросил цель подключения, что я вообще знаю о пакете, для каких целей. Заполнил форму, где указал свои персональные данные, цель подключения, какими услугами собираюсь пользоваться. По запросу менеджера предоставил сразу же 2-НДФЛ и справку о доходах. Менеджер сообщил, что передаст в офис заявление с приложениями на рассмотрение, по результату оперативно со мной свяжутся. На следующий день со мной связался менеджер, который меня обслуживал и отправил мне запрос от банка о предоставлении данных об источниках поступлений, происхождений денежных средств на моих счетах, экономический смысл проводимых операций за определений промежуток. На электронную почту параллельно пришел от банка такой же запрос, только с более детальным описанием. В обоих случаях был указан срок - предоставить до 22.09.2022. Ответил менеджеру что предоставлю требуемые от банка документы. Пока готовил пояснение и приложения к ним, 14.09.2022 мне приходит сообщение от 900 с текстом «СберБанк Онлайн заблокирован: нарушены условия договора банковского обслуживания». Позвонил в 900, спросил за что мне заблокировали Сбербанк онлайн. Специалист ответил что на основании 115 ФЗ, чему я еще больше был удивлен. Объяснил, что я не с Москвы, что все деньги находятся у меня на счетах, других средств у меня нет. Специалист ответил, что активы рабочие, что могу в офисе снять их. Сразу же связался с менеджером, который меня обслуживал в Сбер Перовом, отправил пояснение с приложением документов, он их направил в офис. Следом пришло сообщение, что обращение принято на рассмотрение до 22.09.2022 включительно. Через некоторое время приходит сообщение от 900, что помимо СберБанк Онлайн у меня заблокированы карты. В конце сообщения было написано, что если мне понадобятся денежные средства, то я могу обратится за ними в офис банка. На следующий день, 15.09.2022 я направил дополнительное пояснение менеджеру, он их отправил в офис. Так как все деньги находились на заблокированных счетах и я нахожусь в другом городе, чтобы на что то жить, я пошел в один из офисов Сбербанка в Москве за снятием наличных. В кассе этого сделать сотрудники не смогли, направили в одно из окошек обслуживания. Менеджер в окошке сказала, что так как я обслуживаюсь не в Москве, а в регионе, то мне могут и не выдать. Дала мне форму для обращения, я ее заполнил. Сказала что через сутки свяжется со мной по поводу снятия. Вышел из офиса, позвонил специалисту на 900, спросил у него как я могу воспользоваться своими денежными средствами, пока счета в блокировке, на что последовал ответ «никак, пока банк рассматривает ваши пояснения с документами». Хотя в сообщении было от банка было четко написано, что если мне необходимы денежные средства, то я могу обратится в любой офис. На следующий день со мной связалась менеджер с окошка, к которой обращался за снятием наличных и сказала что я не могу их снять, причин конкретных не сказала, упомянув что счета у меня не московские, а региональные. Позвонил снова в 900 за уточнением, специалист сказал что это не основание, что я могу за снятием обратится в любое отделение банка. Считаю, что блокировку осуществили незаконно и безосновательно. Если бы я вызывал подозрения, то блокировку могли осуществить в любое время, а не сразу после того, как я обратился в офис Сбер Первого. И тем более мне дали срок для предоставления пояснений до 22.09.2022, если бы я это требование не выполнил, то тогда уже могли они блокировать, а не сразу же после запроса.