Враньё на горячей линии

19.09.2022 09:11
1327
3
Оценка
1
Отзыв проверен
15 сентября мной был совершен звонок на горячую линию по вопросу выдачи справки о закрытии кредитной карты. Справка мне нужна срочно, беру ипотеку. На горячей линии милая девушка Светлана четко сказала что если я завтра, то есть 16 сентября полностью гашу задолженность и пишу заявление на закрытие кредитной карты, то через 10 дней, то есть 26 сентября получаю справку в отделении банка. На счету каждый день, у Светланы спросила несколько раз, точно ли 26 я получу справку. Ответ был "да". 16 сентября прихожу в банк гасить задолженность, и мне сообщают, что справку я могу получить только через 3 дня после даты закрытия карты,то есть 29 сентября. Вы издеваетесь? Ок, звоню снова на горячую линию, где мне сообщают что действительно, только 29 сентября. Почему консультант на горячей линии ввел меня в заблуждение??? Если бы он сказал про ещё 3 дня, я бы закрыла 15 числа и имела в запасе по крайней мере 1 день. Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна терять деньги, покупка жилья для меня вещь серьезная, а без этой злосчастной справки банк не выдает ипотечный кредит. Все разговоры у вас записываются. Просьба выдать мне справку как можно скорее!!!
Почта Банк
Почта Банк
2022-09-22T18:17:13+03:00
Уважаемая user-41099938205! Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Нами проведена проверка данного инцидента, которая подтвердила отраженные в обращении обстоятельства. Информация о некорректной консультации сотрудника Банка передана Руководителю для принятия мер с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. С сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. К сожалению, в связи с особенностью программного обеспечения Банка, обновление операционного дня происходит на следующий день после 19:00 часов, это связано с техническими особенностями работы сервисов. Поэтому получение справки о закрытии договора возможно с 29.09.2022 г. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, а также за возможные неудобства. Надеемся на понимание, и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025