Штрафы за непредоставление СТС

19.09.2022 11:46
2332
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Моя история не нова. Автокредит 04*****37. Оформлен 14.08.2022.  16.08.2022 через приложение были загружены фото документов, на почту пришло уведомление, что срок рассмотрения 3 дня. 24.08.2022 пришла СМС, что СТС не читаема. 26.08.2022 загрузил документы через приложение снова, теперь никаких СМС не было и в приложении горит зеленая галочка. 07.09.2022 мне выставляют штраф на 10 000 за непредоставление документов, из приложения меня выкинуло (пришлось заново вводить все данные), зеленые галочки в меню "Загрузка документов" пропали. 09.09.2022 повторно отправляю документы через уже сайт, 10.09.2022 оставляю на сайте претензию CL-6138045 и 18.09.2022 пришел ответ, что была предоставлена только одна сторона СТС-я загружал 2 фото, каждой стороны. Сейчас отправил сканы через форму обратной связи на сайте. Все скриншоты из приложения готов предоставить. Складывается впечатление, что банк, сайт банка и приложение банка никак не связаны между собой и вся эта схема рассчитана на обязательное удержание этих 10 000 под любыми предлогами.  Разнообразие поводов для удержания можно проследить в отзывах к банку. Если жалоба не будет удовлетворена и штраф будет списан, то я буду вынужден составлять жалобу в ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-23T14:12:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 07.10.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2022-10-06T09:15:53+03:00
Уважаемый cyxapuk.! Добрый день! 27.09.2022 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения сложившейся ситуации. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем рады получить от Вас обратную связь с комментарием о решении Вашего вопроса или изменении оценки нашей работы в положительную сторону. Относительно Ваших комментариев по возникшей ситуации позвольте внести комментарии: 1. по части неполучения смс-сообщений по результатам обработки направленных Вами документов 26.08.2022 г. сообщаем, что смс было направлено на стороне Банка, но статус сообщения "не доставлен" указан из-за выключенного телефона (такой статус мы получили от провайдера сотовой связи) 2. по части загрузки Вами двух сторон СТС, хотя по факту в Банке была отображена только 1 страница документа - мы обнаружили техническую ошибку в мобильном приложении, связанную с кэшированием данных. Ошибку исправили. Просим еще раз прощения за возникшие неудобства. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
cyxapuk.
2022-09-27T16:07:51+03:00
Сегодня позвонили из банка и сказали что штраф отменили и документы приняли. Прошу поменять оценку на 4.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025