Потерялись деньги

14.09.22 получил карту в отделении в г.Подольск, ул.Комсомольская, 1. После получения карты внёс на неё через кассу 30000 рублей.  На следующий день после привязки карты в мобильном приложении у меня отобразится баланс карты, но почему-то в размере 20000. Мои многочисленные звонки в контактный центр, обращение через приложение на электронную почту, через приложение по мессенджеру в течении нескольких дней ни к чему не привели. Мне до сих пор неизвестно не только получу ли я "потерявшиеся" 10000 рублей и сроки их возврата, но и причину их исчезновения. В ходе обращений по данному вопросу сотрудники контактного центра предлагали каждый раз разные решения: 1. составить заявку, 2. самостоятельно обратиться в кассу, через которую вносились деньги и выяснить причину у кассира 3. договорится с кассиров чтобы она перевела деньги мне на карту. 4. составить повторную заявку, 5. подождать ещё несколько дней Понимая всю бессмысленность общения с контактным центром решил обратиться в банк посредством Банки.ру