Незаконное обогащение

Ипотека в банке с февраля 2022, застройщик Самолет.  Отношения между банком и застройщиком настолько неурегулированные, что осуществить раскрытие аккредитива в сроки обусловленные договором они не смогли( в виду того, что никто ни с кем "не общается", а документы "неверные", но объяснять ничего не будут так как "ответственные подразделения с клиентами не общаются" а дальше знаете что? ...нет, не оптимизируют внутренние процессы и увольняют непригодных сотрудников,  дальше банк повышает клиенту ставку! с 4,9 до 12%!  и делают они это в следующей манере: 25/07 списан очередной платеж в сумме согласно графику, 02/08 отпуск, сплю-9.00 утра, звонит телефон и оттуда начинает орать Мария (к огромному сожалению я не помню фамилии) орет о том, что "..мне не интересны ваши аргументы, выяснять ничего не буду. погашение задолженности до конца опер дня!"ту-ту-ту. о как.. пишешь в мессенджер менеджеру, который занимался сделкой и узнаешь - да, они все еще не завершили документарную часть, но "заемщик не при чем, мы уже написали все служебки и ситуация скоро исправится, но задолженность погасите, пожалуйста, мы ее потом переучтем в счет погашения",  ...и тишина. почти месяц пытаешься получить информацию, но НЕТ принцип "ответственные подразделения с клиентами не общаются"  продолжает работать, к 25/08 ставка опускается до цифры 4.9% и "мы разобрались с проблемой". думаете все?- нет!! в начале сентября она снова 12% т.к.  опять "не успели"! а дальше будет что?! никак, кроме как схемой по незаконному обогащению, это назвать невозможно!!  обращение по переплате за август (248038) оставлено без реакции, на обращение по повторному поднятию % (277928) банк сообщил, что считает действия ПРАВОМЕРНЫМИ и снизит ставку после 01/10!! тем самым, суммарно две переплаты составят сумму ежемесячного платежа. Уважаемые сотрудники банка, я точно знаю что вы это читаете и придаете большое значение репутации своего заведения, зачем, в таком случае все, что описано выше и совершенно бесполезный чат? чат в котором  некомпетентные люди рассылают шаблонные формулировки, "сожалеют о доставленных неудобствах" и "не переключают на другие подразделения"? прошу вернуть ставку к корректным значениям, скорректировать график с учетом переплаты и ПЕРЕСТАТЬ проецировать проф.несостоятельность сотрудников на клиентов. в ЦБ я естественно тоже напишу, ибо уже...сами наверное понимаете