Отмена исполненного платежного поручения

20.09.2022 15:49
1964
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Имелся договор вклада с условием о возможности его пополнения до 19.07.2022 включительно. 19.07.2022 года осуществлен перевод средств внутри банка с текущего счета на счет вклада. Платежное поручение было исполнено, о чем получено соответствующее уведомление. Остаток по счету вклада увеличен на сумму пополнения, информация корректно отображалась в интернет-банке. На следующий операционный день, 20.07.2022 года, был еще раз проверен остаток средств по счету вклада, который соответствовал проведенной накануне операции. Спустя 12 дней, а именно 01.08.2022 года, при входе в ИБ с удивлением обнаружено, что остаток по счету вклада уменьшился, а переведенные 19.07.2022 года средства снова находятся на текущем счете. При этом в истории операций, а также в выписке по текущему счету полностью отсутствует какая-либо информация об осуществленных 19.07.2022 года транзакциях. В адрес банка направлено обращение с предложением выплатить денежную компенсацию, равную сумме неполученных за 13 дней процентов на сумму пополнения из расчета действующей по вкладу процентной ставки, в размере 367 рублей 35 копеек. Банком предоставлен ответ, что согласно условиям комплексного обслуживания средства необходимо вносить до 22:00 по Уральскому времени для того что бы операция технически прошла данным днём, в связи с чем сумма на вклад не поступила. Вместе с тем, банком проигнорирован факт исполнения платежного поручения 19.07.2022 года, также не предоставлена какая-либо информация об основаниях отмены исполненного платежного поручения. На вопрос о причинах удаления банком истории совершенных 19.07.2022 года транзакций по счету в рамках телефонного разговора получен ответ о том, что "банк откатил операции пополнения, в связи с их совершением после 22.00 минут". Полагаю, что ввиду фактического исполнения платежного поручения 19.07.2022 года правовые основания для его последующей отмены банком отсутствовали. Возникновению сложившейся негативной ситуации способствовало отсутствие каких-либо уведомлений банком клиента о сторнировании транзакции и возврате средств. Непривычно осознавать, что совершая какие-либо операции в ИБ УБРИР нельзя быть уверенным на 100 % в их исполнении банком, также имеет место быть утаивание значимой для клиента информации в момент совершения операции в ИБ. Исходя из предоставленных комментариев можно сделать вывод, что ИБ живет отдельной жизнью от банка и отображаемая там информация это просто графические картинки, не имеющие никакого правового значения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-24T19:18:30+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора. 07.12.22 Ответа от банка нет, оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2022-09-20T17:59:52+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Все операции в нашем банке происходят строго в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]Правилами банковского обслуживания[/URL]. Информацию об учете пополненных сумм в течение операционного дня мы указали в разделе "1. Общие положения", пункт 1.7, а именно зачисление должно быть произведено до 22:00 по уральскому времени, если пополнение было выполнено позднее - то учитывается уже на следующий день. Отметим, что в рамках ночного обновления банк проверяет все операции и суммы на счетах клиента. Если пополнение было позднее установленного срока, то средства возвращаются на карточный счет до 09:00 по уральскому времени (если истек срок пополнения вклада) или средства учитываются на счете вклада уже со следующего дня (если это предусмотрено условиями). При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.
planetsky
Банком отказано в перерасчете подлежащих выплате процентов по договору вклада в размере 367 рублей 35 копеек.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,87
средняя оценка
21.28%
решено проблем
864
отзывов
853
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине... Читать полностью

17.08.2026

Все объяснили простыми словами

Оценка 5

В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень... Читать полностью

14.08.2026

Спокойная консультация

Оценка 5

Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего... Читать полностью

12.08.2026

Хороший опыт

Оценка 5

После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает... Читать полностью

11.08.2026

Все рассказали без спешки

Оценка 5

Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась... Читать полностью

10.08.2026

Все объяснили спокойно

Оценка 5

Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже... Читать полностью

07.08.2026

Условия подошли

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка