Альфа-Банк

Кэшбек враньё

20.09.2022 16:45
1155
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Во-первых, невозможно дозвониться и вживую пообщаться с оператором.  Во-вторых, чат-бот подключается тогда, когда выгодно им.  Ранее отправленные им сообщения, не сохраняет и не фиксирует, то есть нет возможности повторить и доказать, что было создано обращение.  Этот банк выбирала не я, он зарплатный. Ещё на моменте получения карты, во время 49минутного ожидания (!!!!) была обескуражена, сколько негативных отзывов и ссор поступало от клиентов: 1. Мужчина ругался за неясные списания по уже оплаченному кредиту, якобы деньги снялись 2 раза. При этом сотрудники банка, как попугаи твердили, что такого не может быть и они во всём разберутся. А он-то эта история уже тянется 2 недели. Далее его увели в кабинет, чем закончилось-хз 2. Бабушка жаловалась, что не может дозвониться до оператора, а её в это время развели мошенники на деньги 3. Девушка жаловалась, что не работает/глючит приложение, и она не может совершать операции.  Моя история: в августе 2022понадеялась на сладкий кэшбек, специально всё активы перевела на Альфу и всё операции осуществляла только в нее, общая сумма составила 130т.р. кэшбек составил 857 руб.  Ответ банка:ТОЛЬКО августе был пониженный кэшбек и минимальный порог 10.000 При этом НИКАКОЙ инфы не в виде смс, не оповещения в приложении не было. Возможно, было на их оф. Сайте снова я там не сижу, и специально скачала их приложение для удобства.  В итоге, в минусе и расстройстве.  Спросила у коллег-та же история. И это, как писала не единственный случай их "махинаций. "
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-21T13:28:31+03:00
Приветствуем! Уже смотрим как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Все крупные банки снизили кэшбэк ещё в апреле-мае. Мы тоже вынуждены были ввести новые правила. Надеемся, это временно. Согласно правилам программы лояльности реверсивный cashback 1.13, банк вправе в любое время вносить изменения в правила. Информацию об изменениях, вносимых в правилах, размещаем на [url=https://alfabank.ru/lp/retail/info/cashback/]нашем сайте [/url] Так же хотим обратить внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. О поступлении ответа от специалиста отправляем PUSH-уведомления.
user-43149959318
2022-11-09T13:51:23+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка