Хамское отношение

Сегодня 20.09.22 в 17:30 по местному времени позвонила мне представитель банка из отдела взыскания, некая Гульнара(если правильно услышал имя), сообщила об образовавшейся задолженности в 450 рублей по ипотеке, сообщила что срочно нужно оплатить, так как просрочка 13 дней. Очень удивился данному факту, так как обычно своевременно совершаю автоплатежи по данному кредиту. Стал узнавать как это произошло, выяснилось, что при отказе от страхования жизни, повышается процент и сумма платежа меняется, о чем меня предупреждали в отделении банк, но совсем не предупредили о том, что необходимо переписать заявление на автоматическое списание уже другой суммы. Задав вопрос почему меня не предупредили, сотрудник банка возмущенно ответила, что это не в ее компетенции. Возможно так оно и есть, но абсолютно точно уверен, что отвечать возмущением на возмущение просто неприемлемо. Естественно, я указал на неправильно выбранный формат общения, на что получил обвинения в том, что я, цитирую: "коверкаю" слова и она звонит совершенно по другому поводу! Я попросил ее успокоиться, на что в ответ услышал более сдержанный тон. Очень досадно, что в вашем банке работают настолько неквалифицированные сотрудники, которые не хотят помочь разобраться в проблеме, а совершенно грубо и резко реагируют на возмущение. Ведь меня можно понять. Меня не предупредили в отделении, в приложении банка нет совершенно никаких сообщений о задолженности, сообщение тоже никакого я не получал. А отношение к клиенту банка как к злостному нарушителю! Я Вам желаю побольше хороших кадров, которые будут поддерживать репутацию банка и стремиться помогать вашим клиентам. Самую низкую оценку не поставлю, так как банк я все же уважаю, но сотрудников надо обучать и воспитывать стрессоустойчивость. Иначе можно всех клиентов растерять!