Некомпетентность сотрудников и обман клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Сотрудники банка в чате банковского приложения совершенно некомпетентны, 31 июля 2022 года в чате приложения банка задал существенный вопрос, в какой момент можно начинать совершать покупки по картам в банка, чтобы операции пошли в лимиты по начислению кешбека в августе месяце. Был две однозначный ответ, что операции считаются по Уральскому времени, т. е. все операции, совершенные с 22:00 31 июля пойдут в зачёт августа месяца.
Поверив официальным представителям банка совершил ряд операций по своим картам после 22-00 31 июля, а именно По карте *4355 : 3 операции по 5000 руб (категория онлайн-покупки, должно было быть начислено 750 руб), по карте *3111 3 операции по 5000 руб (кешбек 1 процент, но без этих покупок не получилось оборота 100 тыс рублей и начислено в повышенной категории 5% вместо 10%, должно было быть начислено ещё 2650 руб: операции в повышенной категории на 50 тыс рублей с 10% это 5000 руб, операции в неподавленных категориях на 50 тыс рублей с 1% 500 рублей, итого 5500 руб, а не 2850 руб).
Таким образом, из-за некорректной поддержки в чате я понёс прямой ущерб в размере 3400 руб.
Прошу в кратчайшие сроки произвести доначисление 3400 руб и наказать виновных сотрудников. Пытался зарегистрировать обращение в чате, поддержка совсем неадекватная, ничего не понимает, в суть вопроса даже вникать не собирается.
Готов дополнительно предоставить все скриншоты.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2022-09-21T14:11:23+03:00
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв. В соответствии с правилами программы лояльности, размещенными на нашем [URL= https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/visa_signature?from_medium=menu]сайте[/URL], если оборот по карте составил от 50 000 до 100 000 рублей, за операции в бонусных категориях начисляется кэшбэк в размере 5%, за операции в прочих категориях (кроме социально значимых) – 1%.
Если операции были совершены после 22:00 последнего дня месяца, при расчете оборота по карте и начислении кэшбэка банк ориентируется на данные, которые передает банк-эквайер, учитывая при этом часовой пояс клиентов. Сотрудник чата сообщил информацию общего характера, так как чаще всего банк-эквайер передает информацию по подобным операциям как проведение на следующий день. Приносим извинения за неудобства, по данному вопросу мы проведём дополнительное обучение, чтобы консультации всегда были максимально точными, благодарим за обратную связь.
Отметим, что банк выполняет свои обязательства по выплате кэшбэка, и зачисляет его на карточный счет следующим образом: за операции совершенные в июле – 20 августа, за операции, совершенные в августе – 20 сентября в полной мере.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, пишите нам на почту smm@ubrr.ru, будем рады ответить.
С уважением, УБРиР.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизнь
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 6%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Все объяснили человеческим языком
user-965926179594
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удобно, что все в одной карте
user-804726168995
Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Оформила карту
user-986426084923
Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Нормальное человеческое отношение
user-382826143045
Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Зарплатный проект без сложностей
user-867626088386
После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Разобрались с двойным списанием по карте
user-977525934304
После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка.
В отделении...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Категория кэшбэка
user-306624136002
В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Все объяснили человеческим языком
Оценка
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
19.08.2026
Удобно, что все в одной карте
Оценка
Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...
18.08.2026
Оформила карту
Оценка
Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...
17.08.2026
Нормальное человеческое отношение
Оценка
Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...
17.08.2026
Зарплатный проект без сложностей
Оценка
После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...
13.08.2026
Разобрались с двойным списанием по карте
Оценка
После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...
31.07.2026
Категория кэшбэка
Оценка
В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая...
31.07.2026