Сбербанк присвоил мои средства

29 августа я отменил покупку в магазине на сумму 10.254 рубля, транзакция была отменена, но средства не вернулись на карту, так как она была перевыпущена. Поспешил обратиться в чат с этим вопросом, заверили, что транзакция В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ вернется на СЧЕТ карты. На всякий случай обратился в отделение банка, там также заверили, что сумма, цитирую: не переведена в организацию и не переведена вам, она в статусе "авторизация" в нашем Сбербанке. Поставили обращение в работу, чтобы ускорить процесс возвращения средств, вроде все отлично. Проходит 7 дней, мне с радостью сообщают, что транзакция отменена, средства вернутся на счет.(это уже где-то слышали) Я радостный жду ПОПОЛНЕНИЯ, проходит несколько часов - ничего нет. Поспешил обратиться в чат, а там оператор меня опять ЗАВЕРИЛ, что средства поступят на карту в течение 24 часов. Вот как удачно, ну естественно прошло более 24 часов - ничего нет, я спешу ЗВОНИТЬ в банк. Там говорят: "что да-да все обращение рассмотрено, почему нет пополнения баланса? а, ну давайте еще одно обращение создадим,  я как оператор понятия не имею почему ничего нет," с горем пополам создали обращение, срок рассмотрения был до 22 числа, я поругавшись в чате , смог добиться приоритетной очереди, сроки сдвинулись до 20. ИТАК, сегодня 20 число, и мой любимый банк, которым я пользуюсь уже очень много лет, просто подвинул мое обращение до 25 числа, без единой весточки :) ну завтраки кончились, лапша остыла, вешать и кормить нечем. НУ а что? всего-то 5 дней. Увидев это, я звоню операторам, которые читают с листочка: нужно ждать ответа по обращению, сроки вам поставили. Это я СЛЫШУ В 3 РАЗ. Прождав 3 недели, 2 раза я получаю положительный результат, а денег как не было - так и нет. На вопрос, где они? операторы на листочках ответ вычитать не могут. Прошу разобраться с этим.