Наплевательское отношение к клиенту

21.09.2022 10:20
1180
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я случайно перевёл с другой своей карты небольшую сумму клиенту альфа банка. Написал об этом в чате. Мне предложили дойти до любого офиса и оформить письменно заявку. Дошёл, оформил. Предложил просто поставить в известность клиента что я ему ошибочно перевёл деньги. После недели размышлений выдали мне - без номера счёта ничего с вашим запросом сделать не можем. Приезжайте опять в банк, пишите заявление о предоставлении детальной информации о переводе. Приехал, написал. После недели раздумий пришёл ответ. Нет мы вообще ничего для вас не сделаем, даже не будем сообщать другому нашему клиенту о неверном переводе. Сразу нельзя было мне сказать об этом что ничего мы для вас делать не будем? При чем речь шла о сумме менее тысячной части средств, которые я хранил в этом банке. Видимо я, как клиент, им совсем не интересен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-21T13:00:35+03:00
Приветствуем! Мы проверили действия сотрудников, нарушений выявлено не было. Обращаем ваше внимание, что перед совершением перевода на экране мобильного телефона отображается информация о получателе (ФИО). После чего вы подтверждаете перевод. Правовых оснований для возврата денег со счёта получателя не имеется, так как списание денег со счёта осуществляется на основании распоряжения клиента – самого владельца счёта. Без его распоряжения списание денег допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Таким образом, деньги не могут быть списаны со счёта другого клиента на основании вашего заявления.
user-65589966977
2022-12-12T17:01:33+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка