Хоум Банк

Отвратительное отношение к клиентам

21.09.2022 12:47
1405
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. В марте 2021 один из многочисленных госбанков отдал почти все мои деньги мошенникам, но заявил, что сам виноват я. Типично в общем было. Я позакрывал тогда почти все карты, снял с депозитов почти все деньги. Раз банки их не хотят сохранять, зачем деньги у них хранить. Закрыл я и кредитку в ХКФ с лимитом в 100 тыс. руб. В итоге выяснилось, что несколько погорячился. Какие-то крохи, которые не особо жаль, отнес на депозит, заново по открывал кое-где карты. В т.ч. в ХКФ кредитку с лимитом в 10 тыс. руб. Чтоб жуликам не так много банк отдал. Менеджер банка, такая, видимо, заботясь о жуликах, говорит "не мало ли 10 тыс? Мож поболе лимит сделать?" И тогда еще договорились, что без моей инициативы лимит по карте не увеличивать. Менеджер сказала, что это в общем обычная практика - инициатива на изменение кредитного лимита идет от клиента, банк только одобряет. Или нет. Сегодня приходит СМС-ка, что банк соизволил мне лимит поднять.  В одностороннем порядке. А меня значит не надо было спрашивать на этой действие? Я вообще здесь в ХКФ никто? А кому нить было интересно мне оно надо? Хорошо, что сразу через чат все исправил. Но не по своей воле время свое на это потратил. За наплевательское отношение к собственным клиентам - 1 балл в оценке. Вообще тут надо 0 ставить или отрицательное число как уровень сервиса в ХКФ банк.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-22T13:36:02+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились своими переживаниями. В данной ситуации ошибки со стороны Банка нет: в индивидуальных условия договора п.1 Банк вправе предложить Заемщику увеличить Лимит овердрафта путем направления Электронного сообщения с предлагаемой суммой. Заемщик выражает свое согласие на увеличение Лимита овердрафта путем совершения операций по Карте в пределах увеличенного Лимита. Иными словами: в первую очередь поступает предложение, а не фактическое увеличение лимита. Чтобы воспользоваться этим предложением, необходимо "выйти за рамки" предыдущего лимита. Конечно, данное предложение полностью добровольное, и по вашему обращению мы увеличение отменили. Мы выражаем благодарность за ваше честное мнение о нашей работе, надеюсь вышеуказанный ответ позволит сохранить наши отношения на дружеской ноте. С уважением, эксперт Алексей.
jorjepedro
2022-09-22T15:24:10+03:00
Проблема решена преимущественно мною.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка