Навязывание услуги и хамское отношение к клиентам!

Уважаемый user-66719970612! На основании полученной информации Банком была проведена проверка фактов, и Банк готов предоставить комментарий. В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам полную и подробную информацию по кредиту, сообщил о преимуществах и стоимости услуг: "Финансовая защита" и "Все под контролем". Сообщил, что пакет услуг включает в себя такие услуги как: "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Онлайн - информирование". Также сообщил, что при условии подключенной и действующей услуге "Финансовая защита" к Вашему кредитному договору применяется процентная ставка в размере 9,9% годовых. С данными условиями Вы были согласны, поэтому перед заключением кредитного договора для ознакомления Вам был выдан информационный лист, в котором указаны основные условия, а именно процентная ставка, кредитный лимит, размер комиссий. После чего он был подписан Вами собственноручно, что подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Далее сам договор подписывался с помощью простой электронной подписи, для чего Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного договора. При этом в СМС-сообщении также указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг: "Kod dlya podpisaniya komplekta dokumentov: *****. Summa kredita *** 079,00, srok 48 mes., stavka 20.9 %, kod komplekta ****" Вы сообщили код сотруднику, что еще раз подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Далее сотрудник предложил Вам альтернативный продукт от партнера Банка ООО "Европейская Юридическая Служба" (ООО "ЕЮС" ) - "Мультисервис". Услуга была оформлена с Вашего согласия, так как оплата продукта "Мультисервис" осуществляется с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направлялся в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания: "Kod podtverzhdeniya ******. Oplata produkta "Multiservis", tarif "Multiservis" ot Obshchestvo s ogranichennoy otvetstvennostyu "Evropeyskaya Yuridicheskaya Sluzhba", 10000.00 rub. AO "Pochta Bank" Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, после чего собственноручно подписали распоряжение на перевод денежных средств на оплату комиссии по данной услуге. Поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана (заключена против воли Клиента). При этом все документы Клиенту также всегда доступны к ознакомлению и использованию в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". Касаемо Вашего обращения в отделение Банка 09.09.2022 г. установлено, что сотрудник по Вашей просьбе распечатал ранее оформленный сертификат по продукту "Мультисервис", также проконсультировал Вас по процедуре возврата комиссии. А именно сообщил, что Клиент всегда может воспользоваться "периодом охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления) для отказа от той или иной услуги/продукта. Сообщил, что денежные средства за продукт "Мультисервис" переведены партнеру Банка. ООО "ЕЮС". Поэтому Вам необходимо обратиться к партнеру Банка для возврата денежных средств. Сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций, и в соответствии с внутренним регламентом Банка. Неклиентоориентированного обслуживания со стороны сотрудников не подтверждено. Указанная Вами в отзыве информация, по ситуации Вашей дочери, не нашла своего подтверждения. Мы получили от Вас комплект документов и направили его партнеру Банка ООО "ЕЮС" на возврат комиссии за дополнительную услугу "Мультисервис", для приоритетного рассмотрения на возврат средств за данную услугу. Заметим, что партнер Банка самостоятельно принимает решение при запросе на возврат уплаченной комиссии. К сожалению, оказать влияние на Партнера Банка по данному вопросу не предоставляется возможным. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Выражаем надежду, что помогли разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".