Снятие наличных денег

Имею кредитную карту 100 дней без процентов. На карте действуют специальные условия, год без % за снятие наличных. Был очень доволен, так как даже несмотря на то, что почти всем сделали платное снятие, то эта карта была акционная, и за снятие наличных денег комиссия не снималась. Год бесплатного годового снятия заканчивался в августе. 9 сентября в 19.00 приходит сообщение на телефон и в приложение: «Успейте снять наличные без комиссии 🔔 16.09.2022 ваш год бесплатного снятия наличных по карте …. закончится. Дальше будет комиссия — 2,9% + 390 рублей от суммы снятия» После чего я пишу оператору в банке -Добрый день, карта ….. Раньше писали, что сумма снятия без комиссии до 23,08,2022. А сейчас пришло письмо, что до 16.09.2022. На какую дату ориентироваться? Приходит ответ -Спасибо, что подождали.Немного продлили срок возможности снятия без комиссии.Ориентируйтесь на дату до 16.09.2022. С этой даты уже будем брать комиссию за снятие. 15 числа я снимаю деньги с банкомата в размере 200000, в полной уверенности, что комиссии не будет, (у меня лимит снятия 500000 без процентов), но с меня снимается комиссия в размере 6190. Спрашивается, какого? Звоню оператору, рассказываю всю проблему, что банк сам написал и предложил снять бесплатно, но взяли комиссию, оператор составляет заявку, но пишет в ней совершенно не то, в итоге По обращению A2209193282 принято решение. Отказ, обусловлен тем, что была рассылка в марте, что снятие платное. Но видно обращение вообще никто не читал, потому что 1) к моей карте это не относилось, 2) пришла смс,  что я могу снять без комиссии. Звоню во второй раз, девушка составляет опять обращение, так же говорят что это ошибка, и что вы думаете, сегодня опять приходит ответ: Ответ по обращению № A2209203139 Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа банк, вопрос, что вы проверили??? Сами написали что могу снять, оператор в чате это подтвердил, все скрины имеются.(хотя я озвучивал свои опасения) Просьба, пока просьба, найти компетентного сотрудника, который читает обращение не между строк и рассмотреть нормально заявку.