"Безукоризненный" тандем доставки и поддержки

В первую очередь я бы хотел поздравить банк Открытие с тем, что он смог заставить меня - крайне терпеливого и ленивого человека, сесть и написать отзыв. Являясь клиентом банка, я был соблазнен их предложением по открытию кредитной карты с кэшбеком 10000 рублей. 16 сентября я успешно заполнил с помощью представителя банка заявку на кредитку. Когда назначали день доставки кредитки, представитель меня предупредила, что получить карту необходимо до 20 сентября. Далее заканчивается срок действия акции. Я заказал доставку именно на 20 число. 20-го мне позвонили, но звонок сорвался не успев начаться. Больше не перезванивали. К обеду я начал переживать по поводу доставки и выяснил, что номер, к которого звонили - это именно номер банка (доставки). Я начал звонить по этому номеру, где автоответчик обещал соединить меня с курьером, но этого не происходило. После общения в чате банка мне всё-таки позвонили из доставки и сказали, что 20-го уже не смогут привезти карту. Предложили перенести на 21 сентября. Я попросил уточнить, будет ли действовать акция с кешбэком. Представитель банка взял паузу на консультацию, а затем заявил, что акция будет действовать. Я согласился, согласовав интервал с 14 до 18 часов. 21-го сентября представитель банка связался со мной, предложил неудобный мне интервал с 18 до 22 часов даже не утрудившись объяснить, почему интервал времени для встречи был изменен. В 20 часов вечера я решил уточнить у курьера, когда он наконец приедет, но по номеру доставки мне автоответчик отвечал, что курьер не доступен. Я позвонил на горячую линию, где мне пообещали найти моего курьера и попросить его перезвонить мне. Заодно я уточнил про акцию с кешбеком. Молодой человек объяснил мне, что я не попадаю под действие этой акции, потому что до 20 числа необходимо было карту получить, но сказал, что можно создать обращение в ответственный отдел. Там его за недельку рассмотрят, войдут в положение и добавят мою карту в акцию с кешбеком. В 21:15 наконец перезвонил курьер и сказал, что "по техническим причинам" карту мне сегодня не привезет. При этом предложил для доставки только 23 число. Я согласился, но позвонил на горячую линию, чтобы в целом выразить своё негодование и, на всякий случай, ещё раз уточнить, как же мне всё-таки поучаствовать в акции с кешбеком. Каково же было моё удивление, когда девушка мне сообщила, что её коллеги ошибались. На самом деле я могу начать пользоваться картой после получения, за три месяца выполнить условие для получения 10000 рублей кешбека (покупки по карте в размере 100 000 руб.), не получить этот самый кешбек и написать обращение. В нем объяснить, почему я на него претендую, и, возможно, банк пойдет мне на встречу. Надо ли объяснять, что я отказался от кредитки, а в ближайшее время скорее всего откажусь и от дебетовой карты банка. Банк в первую очередь должен уметь работать с клиентами, а Открытие этого точно не умеет.