Ничего личного, просто обман

22.09.2022 01:27
1258
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Как часто вы пользуетесь кэшбэком? Думаю, что уже все привыкли каждый месяц назначать категории кэшбэка и получать за них 1-5%, редко что-то большее. Это просто и понятно, хотя и тут банки постоянно хитрят и делают различные условия и ограничения. Ещё у банков есть акции партнёров, при покупке у партнёров банка можно получить до 30-50% кэшбэка. У ХКБ кэшбэк начисляется в виде баллов по программе Польза. Только вот банк ХКБ начисление кэшбэка активно игнорирует! Я уже несколько раз воевал с представителями банка о неначислении кэшбэка за покупки у разных партнёров банка, которые каждый раз сочиняли новые истории о сроках акции, невыполнении условий, отсутствии активации акции и прочее. Я как разумный клиент, все фиксировал и только через отзыв и общение на данном ресурсе смог добиться через 4-5 месяцев начисления кэшбэка за покупки, когда должны были по программе начислить в течение 60 дней. НО ТУТ БАНК ХКБ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРЕВЗОШЕЛ ВСЕХ В НЕНАЧИСЛЕНИИ КЭШБЭКА ЗА ПОКУПКУ У ПАРТНЕРА.  Нужна была покупка лекарств, зашёл я в раздел партнёров программы польза - выбрал аптеку Самсон Фарма, в которой начисляют кэшбэк за покупку, открыл условия акции и нашел адрес аптеки, которая находится в пешей доступности.  СДЕЛАЛ ПОКУПКУ В АПТЕКЕ САМСОН-ФАРМА, А В ДЕТАЛИЗАЦИИ ПЛАТЕЖА БАНКА ХКБ ПОКУПКА СДЕЛАНА В АПТЕКЕ 36,6 😂 В чеке значится - ООО "Аптечная сеть "**********", 117042, Москва, б-р Адмирала Ушакова, д.12. никакого упоминания про аптеку 36,6 нет! Покупка на 1018 рублей от 15.09.2022 14:36.  Ожидаемый кэшбэк по акции 2,5% - а это всего 25 рублей! Как низко мы пали в угоду экономии.. Какой дёшевой может быть цена позора.. Так что другие банки учитесь, как можно тайно ни за какие покупки не начислять никакого кэшбэка вовсе!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-26T13:03:24+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей ситуации, в чём проявилась некомпетентность, какую именно информацию озвучивали представители банка?
user-71448058556
2022-09-27T09:49:32+03:00
Добрый день. Озвученная по телефону позиция банка по операции покупки в аптеке - наличие разных терминалов для оплаты или старый терминал от предыдущей аптеки. Но разве это не нарушение при регистрации торговой точки, и уж тем более аптеки. Мне пока непонятно. Естественно никакого начисления кэшбэка и не произошло на момент 28 сентября, ничего другого я и не ожидал.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-23T11:24:20+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились своей историей. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о программе "Польза". Вовсе не хотели делать её непрозрачной. Действительно, по картам с «пользой» есть  общий лимит на получение баллов – 3000 в месяц. 1000 из которых лимит на выбранные вами категории в месяц. За покупки у большинства партнёров акционные баллы (до 30%) начисляются только при переходе через ссылку в личном кабинете «Польза». Конкретные условия начисления баллов указаны в «Правилах проведения и условиях участия в акции». При возникновении дополнительных вопросов можно обратиться на горячую линию или на наш сайт https://polza.homecredit.ru/FAQ Что касается вашей покупки от 15.09.2022 на 1018 руб. в сети "Самсон Фарма" согласно правилам проведения и условий участия в акции «Акционные баллы в сети аптек «Самсон Фарма» п.5 начисление акционных баллов осуществляется в срок до 7 рабочих дней с момента подтверждения покупки. Это значит, что ваша покупка подтвердилась 18.09.2022 и зачисление баллов будет осуществлено до 27.09.2022 включительно. Благодарим за время, уделенное в телефонном разговоре, мы обсудили данный вопрос. Будем ожидать начисление баллов. С уважением, эксперт Александра.
user-71448058556
Удивительное дело, из многих покупок по карте ХКБ я не помню ни одной покупки по акции партнёра, по которой мне автоматически без моих многочисленных обращений начислили бы кэшбэк в соответствии с условиями конкретных партнерских акций бонусной программы Польза. Пользуюсь картами банка ХКБ примерно 1,5 года. Как уже писал ранее в другом отзыве о работе программы Польза банка ХКБ - клиенты должны страдать и своими усилиями доказывать, что они заслуживают начисления кэшбэка. Другого отношения банка ХКБ к клиентам я не вижу. Бонус за свой отзыв в размере 25 баллов я получил, но проблема не решена. Неужели я за каждую покупку у партнёра должен обращаться для начисления баллов? Сделал новую покупку в этой аптеке САМСОН-ФАРМА - снова отображается операция банком "аптека 36,6". Решайте проблему, пожалуйста.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024