Обязан выполнять то, что не прописано в договоре

В 2019 году я взяла потребительский кредит в Альфе. Все эти 3 года, я исправно его платила и не было ни одной просрочки. Платеж 20-го числа. 20.09.22 я перевожу деньги на кредит, захожу в приложение, а там написано, что платёж просрочен. Пытаюсь дозвониться - бесполезно, хотя написано, что Поддержка работает 24/7. мне удалось дозвониться только с утра. Объяснив ситуацию, сотрудница альфа банка сказала мне, что я обязана перечислить деньги до 21:00, край до 22:00, потому что заканчивается банковский день. (как выяснилось позднее можно до 23:00, оказывается)). Я деньги положила после 23, поэтому это считается просрочкой, хотя по факту, деньги поступили 20 числа. На мой вопрос, откуда я могла это знать, потому что изучив внимательно договор, ни о каком времени там речи нет. девушка мне сказала, что я могу посмотреть какой-то там пункт в каком-то там договоре на сайте Альфабанка. На вопрос, есть ли у меня этот договор на руках, девушка сказала «нет». Я должна перелопатить сайт Альфы и изучить всю письменность, которая там есть, вы считаете? Вопрос, откуда я могла знать про 23:00, если в моем договоре информации нет, в смс-оповещениях этого нет, звонков не поступало. Я не банковский сотрудник и я без понятия, когда начинается и заканчивается банковский день. Мне сказали, что я могу составить претензию. Решила оставить претензию, в которой была описана ситуация и просьба, не вводить в отношении меня штрафные санкции, а также не передать информацию в БКИ, потому что деньги были отправлены 20 числа!!!!а про время клиента никто не проинформировал!!! Клиентоориентированность = 0.