Невозможно получить элементарную справку по закрытому договору

22.09.2022 11:15
1078
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брала кредит в декабре 2017 года. Закрыла в 2019 году. Нужна справка о выплаченном основном долге и о выплаченных Банку процентах. Чтобы проценты отражались отдельной суммой. В личном кабинете справка не формируется, в чате заказать не могут. Отправляют в отделение- в отделении говорят, что прошло более 3х лет и документы у них в программе не хранятся.  Затем в чате согласились сделать справку, за 250 руб. Час я общаюсь в чате и до сих пор ещё не получила информацию, когда мне ее изготовят. Оператор перепутала мои данные с другим клиентом (в чем сама и призналась ) и начала спрашивать о продуктах, которых у меня никогда не было. Элементарная стандартная справка, в которой отражается сколько я заплатила Банку. В чем сложность ее предоставления ?! Прошу оперативно предоставить справку, в личном кабинете или на эл.почту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-27T08:58:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.01.2023 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-29T12:16:32+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы сделали для вас справку направили её на электронную почту 📃 Если документ открыть не получится, вы можете подойти в любой удобный офис. Справку распечатаем в отделении. Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.
Zyxelina
2023-01-23T17:07:16+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка