Сбой перевода

Добрый день! Я, как и многие судя по отзывам, 15.09.2022 г. произвела перевод через приложение Тинькофф со своей карты ВТБ на свою карту Тинькофф. Карта привязана к приложению, так как делаю такие переводы ежемесячно по несколько раз. При переводе произошёл сбой и высветилась ошибка, тут же пришёл повторный код подтверждения, я его отклонила. По итогу с карты ВТБ деньги списались 46 000 руб., на Тинькофф не поступили, а в личном кабинете отражены две неудачные транзакции на общую сумму 92 000 руб. Я обратилась в чат поддержки в приложении Тинькофф, где мне сперва написали что разберутся с моим вопросом 16.09,потом 19.09, но не разобрались…. 20.09 я снова связалась в чате где мне сообщили что в Тинькофф ни какие деньги не приходили, обращайтесь в ВТБ. Я естественно обратилась в ВТБ где мне предоставили выписку что деньги были отправлены и естественно отправили меня обратно в Тинькофф. Я не выдержала и позвонила на гор линию Тинькофф , где объяснила в 100500 раз одно и тоже, оператор сообщил примерно то же что и в чате мне писали: что передаст информацию и разберутся, теперь уже до 21.09. Каково было мое удивление когда 21.09 мне написали Тинькофф сами! Впервые за всё наше общение срок ответа был выдержан - это конечно порадовало) Но ответ примерно такой же как и на предыдущие мои обращения: что деньги должны были вам вернуться в течение 2-3 дней, но если не вернулись пришлите пожалуйста выписку банка-отправителя. Выписку я кстати накануне вечером при очередной переписке через чат предоставляла уже, ну да ладно - сформировала ещё раз и отправила - дело то минутное. Ну и по итогу что же произошло? Я снова увидела сообщения с извинениями и с тем что «мы разберёмся» и срок теперь до 23.09. В общем, в сухом остатке: с 15.09 деньги так и не пришли на Тинькофф и не вернулись на ВТБ, где они не понятно и когда вернуться тоже … Я понимаю что бывают сбои и по началу лояльно отнеслась и готова была пару дней подождать пока «разберутся» , но больше недели - это уже перебор! Надеюсь конечно на сознательность Тинькофф и деньги мне вернуться на этой неделе, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.