Банк отвечает 1 раз в неделю

Банк работает просто отвратительно, обратная связь? ха! одни отписки и постоянные звонки о проверке работы сотрудников банка.  Я подала заявку на ипотеку 16.08.2022, мне одобрили ипотеку в новостройке, хотя я отмечала, что покупаю вторичку. Мне не выделяли менеджера, я  подъехала в банк самостоятельно, но там со мной не встретился менеджер, мне дали номер телефона Ильи Б-ка - сказали: "теперь это ваш менеджер" Илья обещал быть на связи, по факту отвечает как ему удобно, хочет вечером, хочет обещает и не перезванивает, хочет неделю игнорирует. Илья заверил меня, что как зарплатному клиенту, мне пересмотрят ипотеку за 3 дня, по факту пересматривали 1,5 недели. 1,5 недели тишины. Потом, оказалось, что мне одобрили недостаточно большой кредит, я предложила повысить первоначальный взнос. "Хорошо" - сказал мне Илья.  "как зарплатному клиенту, вам пересмотрят ипотеку за 3 дня". Снова. Снова 1,5 недели тишины. Затем все заявки пересмотрели, предложили собрать документы, мы с собственником собрали все документы, направили их на почту банка, на почту менеджеру. "3 дня" - сказал мне Илья - снова. и только на следующей неделе оказалось, что не хватает 1 справки, которую мы в тот же день нашли и дослали. Но Илья мне больше не ответил! Что случилось с Ильей? его загрызли волки? он уехал в тайгу? ушел в отпуск? что случилось опять? или юристы, проверяющие документы 4 дня. под лупой смотрят 1 справку? Кому мне жаловаться и кому писать, если на многочисленные заявки оставленные мной с запросом на обратную связь, никто не отвечает и не перезванивает?