Не состоялась сделка по ипотеке по вине менеджера

22.09.2022 г. у меня не состоялась сделка по Ипотеке в отделении Сбербанка по адресу: Башкортостан, г. Октябрьский, ул. Садовое кольцо, д. 21. Оформляли документы на сделку через Домклик. Явившись в назначенное время на сделку, мы просидели с продавцом в отделении банка 3 часа, не получив результата!!! При этом у нас была назначена электронная регистрация. В итоге менеджер Зухра Т-ва не смогла разобраться как оформить ипотеку (сказала, что делает это впервые). Накануне, менеджер С-ва Гузель, которая изначально вела сделку, без объяснения причин и не согласовав это ни с одной стороной (и даже не уведомив о данном переносе) в одностороннем порядке перенесла время встречи и вообще отказалась оформлять эту сделку. Видимо кто-то ей делегировал полномочия выбирать клиентов. Нам назначили неопытного и некомпетентного менеджера, которая даже не смогла распечатать Кредитный договор. Хотя когда мы пришли на оформление и она и второй опытный Кредитный менеджер находилась в банке на своём рабочем месте и были абсолютно свободны. А я, являясь премиальным клиентом, оформляла сделку в операционном общем зале. В чате Домклик и я и Риелтор задавали вопрос в связи с чем поменялось время и менеджер, но нам так и не ответили. Кроме того, я писала обращение руководителю ипотечного отдела в сервисе Домклик по ситуации со сменой менеджера и времени сделки - также реакции не последовало. Я оставила на горячей линии 2 жалобы, чтобы руководство банка обратило внимание на таких сотрудников, которые портят мнение о крупнейшем банке России. Потратив в пустую 3 часа времени мы ушли ни с чем, менеджер так и не смогла разобраться в программе и сказала, что придется оформлять ипотеку завтра. Я и продавец вынуждены повторно отпрашиваться с работы по чьей-то некомпетентности. До этого уже несколько раз оформляла кредиты и ипотеки в данном банке, являюсь постоянным и премиальным клиентом, мнение очень испортилось. Считаю такой подход к клиентам крайне недопустимым и просто отвратительным.