Ничего не работает

Пришел в отделение совершить перевод наличных в другую страну. Мне говорят - откройте нашу карту, пополните ее и через наш сайт/приложение по нашей карте будет ниже комиссия на перевод. Карту получил, деньги на карту внес. Дальше все не работает. Карта не работает на онлайн-операции. А для перевода через сайт/приложение нужна именно онлайн операция, по сути мне посоветовали нерабочий вариант и выдали неработающую карту. В контакт-центре помочь ничем не могут, ссылаются на технический сбой (зачем было советовать положить мне деньги на карту если карты не работают - непонятно), говорят разберемся в течение пяти дней. В отделении тоже сделать ничего не могут. Перевести никак деньги нельзя, снять через кассу нельзя, можно только через банкомат и заплатить за это комиссию! По факту мне пообещали одно, развели на услугу, услугу предоставить не могут, а чтобы забрать деньги назад я должен заплатить им комиссию. И никто ничего сделать не может "мы все только операторы". В общем не связывайтесь! как банк - организация никакая, как система переводов - лучше идти в Золотую корону или Контакт.