Бардак при оформлении кредитной карты

Добрый день! Недавно оформил дебетовую карту, установил приложение и в рекомендованных продуктах банка увидел баннер об акции 10000 в подарок при открытии кредитной карты. Рядом было и предварительно одобренное кредитное предложение. Сначала попытался оформить заявку через сайт банка, но то смс не приходило, то какие-то еще ошибки. В итоге пошел в офис в пятницу 16 сентября и там узнал об отказе, потом и уведомление пришло. Но сотрудники сообщили, что можно попробовать подать новую заявку в понедельник 19-го. Пришел в офис в понедельник, подал заявку. Отказа сходу не было, но заявка ушла на дополнительное одобрение. Со слов сотрудника должен быть уточняющий звонок и окончательный ответ приходит в тот же день. В течение дня и на следующий день никто не позвонил, так что в обед я дошел снова до офиса и узнал, что спустя сутки заявка все еще на рассмотрении.  Объяснил ситуацию, что хочу принять участие в акции, а для этого надо успеть именно 20 числа. Девушки попросили рассмотреть заявку в приоритеном порядке и уже через полчаса мне отзвонились с доп. вопросами. Итогом звонка была информация, что вопросов больше нет и об окончательном решении мне сообщат. Как уже можно предположить - никто ничего не сообщил. 21 числа я сам в чате приложения попросил уточнить статус заявки. Оказалось, что от меня ждут неких документов, подтверждающих доход. Каких конкретно документов и кто об этом мне должен был сообщить - непонятно, но "обычно это могут быть... - и перечень возможных документов". Ну и сказали, что в акции я уже участие принять не смогу, время потеряно.  Работаю  рядом с офисом и успел бы поднести документы, если бы знал об этой необходимости. Собственно, оценка не за то, что не дали кредитку. Более того, до окончательного ответа не дошло. А вот за то, что никто ни за что не отвечает, сроки реакции явно не соответствую моему опыту в других банках, длительное ожидание в офисе в очереди - твердо единица. Ну и учитывая прошлый негативный опыт с банком. PS К сотрудникам отделения претензий не имею, девушки приятные и искренне старались помочь. PS2 Заявка, разумеется, была отменена без выяснения окончательно решения.