Банк «Открытие»

Сгнивший маркетинг

23.09.2022 17:27
1578
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Надеюсь, что это обращение дойдет до лиц, принимающих решение. По порядку: 1) Отправка нескольких пушей в течение 10 минут. Результат - мой запрет отправки пушей вашему приложению. Последствия - потеря коммуникации с клиентом. 2) Кривая работа отдела продаж. По программе "рекомендовать карту другу" я сформировал ссылку и отправил её знакомому человеку, который думал об открытие кредитной карты. Сначала потерялся его запрос, потом неделю выясняли, потом переделали запрос заново, но в другом отделении его не нашли... Знакомый решил не связываться с вашим банком. Учитывая, что за привлечение клиента вы готовы выложить 6000 рублей, такое отношение к теплому клиенту приводит меня к недоумению. 3) Всего один банкомат, который может принимать купюры в шаговой доступности от моего дома. Нерабочим оставался все выходные. Пришлось даже звонить в поддержку и оставить заявку на ремонт. И это в центре Санкт-Петербурга. 4) Когда я звоню в поддержку, я ожидаю оперативное решение вопроса, а не разговора с дешевым ботом. 5) Навязчивая реклама изо всех щелей. Сотрудница вашей поддержки так же пыталась продать. Она молодец конечно, раз выполняет наложенные на нее обязанности. Считаю, что вам сначала надо разобраться с более фундаментальными проблемами прежде чем заниматься допродажами. Конечно можете со мной связаться, но мне всё равно.  Я пока с вами из-за привычки. Как найдется более заинтересованный банк, вы меня потеряете, как клиента.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-09-24T13:08:24+03:00
Добрый день. Нам правда жаль, что у вас сложились такие впечатления от сотрудничества с нами. Со своей стороны, всегда стараемся учитывать мнения клиентов по оптимизации дистанционного обслуживания и консультациям сотрудников. При этом так же стараемся, чтобы клиенты всегда были в курсе новых условий и знали о действующих для них индивидуальных предложениях банка. Обязательно проанализируем ситуации, о которых пишите в отзыве, чтобы понимать, в каких моментах можем стать лучше. Дополнительно отметим, что уже проверили банкомат, по работе которого обращались к нам ранее, и устранили его неисправности. Чтобы немного сгладить впечатления, начислили вам 300 бонусов на бонусный счёт. Надеемся, что в дальнейшем сможем изменить впечатления о себе в лучшую сторону. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
Lassetti
2022-09-29T09:15:31+03:00
Надеюсь, что в банке сменят директора по маркетингу, т.к. он не соответствует занимаемой должности.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка