Хоум Банк

Банк предоставляет недостоверную справку для госслужащих

23.09.2022 19:52
1562
2
Оценка
1
Отзыв проверен
20.09.2022 через чат мобильного приложения в автоматическом режиме была заказана справка по форме, утвержденной Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У (далее - справка), за 2021 отчетный год по состоянию на отчетную дату 01.09.2022 (обращение № 14401772). Справка была доступна к скачиванию в этот же день. Поскольку в справке содержалась ошибка (не был указан счет кредитной карты, открытый в августе 2022, и который уже подлежал указанию по состоянию на 01.09.2022), мной 20.09.2022 через оператора в чате повторно была заказана справка (со слов оператора, информацию об ошибке в ранее выданной справке он отразил в запросе) (обращение № 14402035). Однако в ответ снова была прислана справка, по содержанию тождественная первой. 21.09.2022 через оператора в чате была предпринята третья попытка по получению справки (обращение № 14403287) (оператор также был осведомлен о наличии ошибок в ранее заказанных справках).  Однако присланная справка также не содержала сведений о счете кредитной карты. Смысла писать в четвертый раз в чат не вижу, поэтому написал сюда.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-01T13:11:48+03:00
Добрый день. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Вы можете получить справку о доходах, расходах, имуществе для госслужащего (по форме 5798-У) от Банка, для этого необходимо составить запрос в приложении или обратиться к сотруднику Банка (на горячую линию, в чат или офис). Справка готовится строго за 1 календарный год. Период, за который справка будет подготовлена, зависит от указанной вами отчетной даты. В вашей ситуации, вы указали такие отчетные даты, как 31.07.2022, 31.08.2022 и 01.09.2022. Соответственно, отчетный период в данном случае был с 01.01.2021 по 31.12.2021, что указано на первой странице подготовленного документа. Кредитную карту вы оформили в августе 2022, поэтому счет данной карты не указан в справке. Корректная справка была подготовлена ещё после первого вашего запроса. Приносим извинения за то, что ваш вопрос не был решен сразу при обращении в чат Банка, мы обязательно проведем внутреннюю проверку и передадим информацию руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по данному вопросу. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о Банке. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена
suleymanov_aydar
После моего отзыва на ответ банка корректная справка в мой адрес направлена не была. 10.10.2022 я самостоятельно через приложение заказал справку. В ответ снова пришла с недостоверными сведениями.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка