Банк заблокировал возмещение по эквайрингу

Доброго времени суток! [u]Являюсь постоянным клиентом[/u] Тинькофф банка. Работаем вместе уже 3 год. Вчера 22.09.22 раздаётся звонок: звонит персональный менеджер Алиса. Сообщает, что банк в одностороннем порядке поменял код [b]MCC [/b]код и просит предоставить какие-то документы. Я соглашаюсь, кладу трубку, захожу в интернет-банк, чтобы уточнить что за документы необходимы. Узнаю, что мне необходимо предоставить, цитирую: Пришлите, пожалуйста, фото точки.Требования к фото: фасад здания с названием предприятия и входом; информационная вывеска (название ТСП, время работы); 3-4 фотографии внутреннего интерьера: кассовая зона; внутренние витрины магазина; торговое/складское помещение ТСП, включая фото общего плана. • Пожалуйста, предоставьте сканы товарных накладных и договоров с поставщиками. Достаточно первой и последней страницы, с подписями и печатями обеих сторон. • Пожалуйста, предоставьте свидетельство собственности или договор аренды + свидетельство собственника или выписку из Росреестра. От такого комплекта документов я опешил, написал об этом в чат. На что мой менеджер Алиса, уточнила, что это обычный запрос с профильного отдела, а не требование, что я имею полное право не предоставлять данные документы. Цитирую ответ менеджера: "Документы запрашивают из-а недостатка информации. Они нужны просто, что бы лучше понять как работает ваш бизнес." Я у менеджера уточнил: "Требование которое Вы выставляете обязательное?" "Могу ли я от него отказаться без последствий?" Отвечает менеджер: "Вы имеете полное право отказаться от предоставление документов.  Я спрашиваю: "Я понимаю, что я могу отказаться. Хотелось бы понимать, могу ли я отказаться без последствий. Уточните, пожалуйста?" Ответ: "Это обычный запрос от коллег из профильного отдела. Если у вас по какой-то причине нет документов или не можете предоставить фото, просто напишите об этом. Никаких требований к вам нет. Ранее коллеги уже передали "фотографии вашей точки. Благодарю вас." Замечательно, думаю, раз не требование, раз необязательно, значит нечего такие важные документы лишний раз пересылать. И как Вы думаете что случилось на следующий день? А на следующий день, сегодня 23.09.22 мне не приходит возмещение по торговому эквайрингу. Звоню в контакт-центр, где мне сообщают, что возмещение по эквайрингу заблокировано. Выясняется, что запрос по документам было требование обязательное, тут же отправляю всё в чате, но никакого результат это не даёт: технический отдел не отвечает, а меня кормят ЗАВТРАками. Вопрос к банку: [b]Во-первых:[/b] если я не являюсь мошенником, отмывателем денег и прочей чертовщиной, то почему удерживаются мои оборотные средства? Я понимаю ещё сам терминал заблокировать, чтобы платежи не проходили, так нет они проходят, а возмещения нет. [b]Во вторых:[/b] почему мой бизнес страдает из-за таких некомпетентных сотрудников? Как можно поставить человека работать с юридическими лицами, когда от ответа зависит работа организации? Впереди выходные: а значит вопрос в ближайшее время точно решён не будет. Вот это подарок от любимого банка. Вот так спасибо Вам! [b]P. S. [/b]Недавно были на первом месте "Народного рейтинга" вижу, что уже на тринадцатом, не мудрено.