Обслуживание длинною в 21 день

23.09.2022 22:23
1618
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Бесполезный телефонный центр и чат приложения. Не могут никак найти ответственного по претензии которая изначально должна была быть рассмотрена в течение 3-5 дней . с 8 сентября она все еще не решена. При том что банк сам предложил ее оформить после того как я выполню условия которые предложил банк что бы решить вопрос с начислением миль. И понимаю если бы это требовало участие других контрагентов. Но нет вопрос решается внутри банка. Видимо никак не выстроена коммуникация между подразделениями. Сейчас оказывается что возможно это займет 21 день но это не точно... Звоню в тц каждый день и в чат пишу так же. Сотрудник эксперт который все же назначен их письма игнорирует.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-28T11:09:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Проверяем информацию. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. За март 2022 мили рассчитаны и начислены корректно, а именно 2445 миль (это по ставке 5% миль). Для просмотра выберите счёт → История. Напротив операции отображается размер начисленных миль. 26 миль вам были начислены за апрель. За период с апреля по сентябрь мы доначислили 10 615 миль на ваш бонусный счёт (это по ставке 3% миль, которая стала действовать для кредитных карт Альфа-Тревл Премиум с 1 апреля). Простите, что пришлось ждать ответа так долго. Мы признательны вам за проявленное терпение.
uliy6u4
2022-10-25T14:07:37+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка