Альфа банк не закрывает счёт более 2 месяцев

26.09.2022 10:38
2932
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я оформила кредитную карту в сентябре месяце прошлого года . А августе месяце 2022 года я поехала в банк чтобы закрыть кредитку, заранее дома погасив всю задолженность. На входе в банк сотрудник меня не пустила к специалистам, сказав что счёт легко закрывается через мобильное приложение. В моих руках на моем телефоне нажала на кредитную карту выбрала закрыть счёт и сказала приходите через 45 дней сможете забрать справку. Я хотела попасть к специалисту но меня даже не пропустили ! Прошло около 60 дней, я поехала в банк за справкой, на что специалист сообщает мне что счёт до сих пор не закрыт ! И числится открытым. Сказала что мне только закрыли карту ! Хотя в приложении было написано что закроется сам счёт! Мне нужно чтобы счёт мой закрыли! 2 месяца прошло!! Мне справку об открытых счётах на работу сдавать, почему мне не закрыли ?! Почему я обязана ждать опять 45 дней! Разберитесь и закройте немедленно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-26T13:56:55+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. При расторжении договора, счёт по кредитной карте нужно закрыть самостоятельно через мобильное приложение или Альфа-Онлайн. Видим, что вы его уже закрыли. Сразу объясним, почему это занимает столько времени: 45 календарных дней — регламентированный банком срок закрытия счетов. Это прописано в «[url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e0/f2/1869/dogovor_cbo_13092022.pdf?previewDocument=true ]Договоре [/url] о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» п. 14.2.18. Если у вас есть другие вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее. Наши контакты: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.
user-67188572562
2022-10-18T13:45:11+03:00
Здравствуйте! Нет, не решена проблема, счёт так и продолжает числится открытым , хотя сотрудник банка сообщил что отправил счёт на закрытие ещё в июле! Никаких сподвижек нет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка