Не могу зайти в личный кабинет на ПК. Банк не решает проблему

26.09.2022 11:59
1519
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 20.09.2022 я не смогла зайти в свой ЛК на ПК. Я оставила свою заявку в тех поддержку Хоум банка. Сегодня 26.09.2022 и никакой реакции от банка и помощи я не получила. Я каждый день связываюсь с службой поддержки банка: мне говорят , что заявка в работе, сроков сначала назвали 5 календарных дней, когда проблема должна быть решена, сейчас сроки уже не называются. От тех поддержки никакой информации не было. Я заходила с разных браузеров, сбрасывала свои параметры (меняла пользователя и входила вводя все запрошенные данные), заходила с веб версии с телефона-ничего не помогло. Я вхожу, вижу на секунду свой ЛК и через секунду меня выбрасывает на "Ведите коду доступа". Я смогла только зайти с мобильной версии тел, но по своим личным причинам такой вариант работы с банком считаю для себя неприемлимым.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-01T14:05:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-13T16:58:11+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей. Прекрасно понимаем, как сильно вы переживали, поскольку не могли зайти в личный кабинет с сайта. Действительно, при обращении в чат банка ваша заявка была зарегистрирована. На разрешении данной ситуации потребовалось чуть больше времени. Приносим извинения, что не смогли решить проблему быстро. Безусловно, такие сложности со входом не должны решаться так долго. Мы приложили все усилия, чтобы ускорить рассмотрение вашей заявки. Спасибо за время, уделенное в телефонном разговоре. Нам приятно, что вы отнеслись с пониманием к данной ситуации и помогали на протяжении решения вопроса. Вопрос с доступностью интернет-банка урегулирован. Надеемся, что данная ситуация станет еще одним подтверждением того, что с нашим Банком все вопросы можно решить по-семейному. Остаемся рядом, ваш Хоум! С заботой о вас, эксперт Александра.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024