Росбанк

Карту получить курьером легко, а доступ к ДБО - только через офис!

26.09.2022 14:07
3327
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Ранее являлся клиентом Росбанка, в феврале 2022 года закрыл карту и все счета.  Доступ к интернет банку был соответственно заблокирован.В июле офис Росбанка был закрыт в г. Тверь.В сентябре снова решил стать клиентом банка и получить новую карту #Можновсе. Курьер доставил ее 15 сентября, провел идентификацию, оформил документы. Карту активировал, задав пин-код по телефону.Но при попытке получить войти в интернет- банк или мобильное приложение,  обнаружил, что восстановить доступ можно только в офисе банка!  Оператор на ГЛ предложил с этим вопросом обратиться в чат МП,  доступ к которому появляется только после регистрациии в нем!Вот такое отношение к новым-старым клиентам банка.Все ПД клиента и так есть у банка (не отзывались),  курьер при выдаче карты их заново перепроверил,  а подтверждать все равно нужно ехать в офис, которого нет в регионе!Зная об этом заранее,  никогда бы не стал снова получать карту.При повторном звонке на ГЛ соединили с техническим специалистом и было оформлено обращение 280945 от 16 сентября для дистанционной разблокировки доступа к ДБО.24 сентября пришло сообщение о продлении сроков его рассмотрения.   До настоящего момента я не могу пользовать картой. Прошу ускорить рассмотрение обращения и решение вопроса по дистанционной разблокировке ДБО.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-01T16:21:58+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. UPD 05.10.2022 Принимаем итоговую оценку "2" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Росбанк
Росбанк
2022-09-29T10:07:17+03:00
Уважаемый Andreano! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент личный кабинет разблокирован. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого, мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Andreano
2022-10-05T13:13:29+03:00
В результате проблема была решена на следующий день после моего последнего комментария в данном отзыве. Доступ к ДБО воссатновили дистанционно, сотрудник связываался сос мной для информирования и извинений от банка. За что отдельное спасибо. Прошу пересчитать оценку на 3.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка