Забрали с Пушкинской карты деньги, возвращать не собираются

По Пушкинской карте с зачисленной целевой суммой на 2022 год в 5000 руб и остатком денежных средств на карте 5000 руб 17 августа 2022 года были совершены впервые в 2022 году два списания по 500 руб, одно из них ошибочное. Ошибочная операция была незамедлительна отменена и 18 августа пришел возврат от получателя средств. Но на карту возврат так и не был зачислен почтабанком, более того возврат денежных средств отображается в личном кабинете как списание, с минусом. На момент обращения в банк после покупки двух билетов по 500 руб и возвратом 500 руб баланс оставался некорректным и составлял 4000 руб вместо 4500 руб.Ситуация не исправлена до сих пор. Идут только ссылки на техническую ошибку, которую невозможно исправить. В ответ на повторную претензию написали, что так как возврат прошел раньше списания, то он был отнесен на предыдущий, 2021 год!!! И что они безмерно сожалеют о том что почтабанк не может и не известно сможет ли когда-нибудь нормально провести такую стандартную операцию как возврат денежных средств на карту.  Каких-либо иных вариантов выхода из сложившейся ситуации и восстановления денежных средств на счете за ваши внутренние технические ошибки так и не было предложено. Переписка в чате и ответы на обращения вообще как отдельный шедевр, в чем только не пытались убедить меня ваши сотрудники и что я провела пять покупок и что по каждой операции проходят двойные списания и что при покупке всегда списывается сумма дважды. Прошу разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на карту 2200********8377