Как найти деньги? Arn коды сообщила, поддержка закрыла обращение

26.09.2022 17:10

1637

Оценка

Отзыв проверен

Раньше банк и поддержка были самыми удобными, за последние пару лет стали неплохими среди средних, но сейчас уже просто нет слов. Лирическое отступление закончилось, теперь к сути. Предыстория. В ноябре 2020 покупала билеты на сайте катарских авиалиний, авиакомпания достаточно лояльно давала переносить даты, но к сожалению срок переноса истек в мае 2022, а перелет был по выбранному маршруту был еще недоступен и в очередной раз отменен, никаких других вариантов кроме возврата средств авиакомпания не смогла предложить и я в июле я подала заявление на возврат средств, который должен был занять 30 рабочих дней, если банк не под санкциями то, проблем быть не должно (части людей с аналогичной ситуацией деньги на Тинькофф в этот период возвращались). В сентябре уже начала беспокоиться, в авиакомпании сообщили, что они давно провели возвраты сообщили arn коды возвратов от 02.08.2022 и 04.08.2022, и предложили обращаться уже в банк для поиска денег по указанным кодам. Собственно, в банк и обратилась, сотрудники поддержки очень своеобразно работают. Зарегистрировать обращение на проверку возвратов платежей по указанным мной arn кодам операций почему-то не смогли, переформулировали в оспаривание операций - хотя не раз повторяла, что оспаривания нет, авиакомпания сама вернула деньги, просто нужно проверить куда попали эти деньги (опять же коды для отслеживания предоставила), при формировании обращения срок его рассмотрения был 30 сентября, а когда через полчаса зашла в обращения срок магическим образом сдвинулся на 5 октября (без какого либо уведомления, супер сервис). Сегодня собственно пришел ответ, что оспаривание операций невозможно, т.к. c mastercard с апреля не работают. Вот тогда зачем поддержка долго и нужно предоставить все данные по брони и маршрутному листу, подтверждение отмены и прочее. Очень мило, но я и не просила оспаривание, а лишь проверить два возврата по указанным кодам. Одни отписки и никаких попыток полезных действий и остался вопрос как мне получить мои деньги?

Администратор народного рейтинга

2022-10-01T16:31:15+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 07.12.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2022-10-24T15:12:58+03:00

Здравствуйте. Если возврат поступает в банк, мы сразу зачисляем его на счет клиенту. Обратившись в поддержку и попросив найти возвраты по ARN, вы дали нам понять, что возвраты не поступили, а в таком случае мы запрашиваем данные и начинаем проверять возможность выполнить оспаривание. Это и произошло. Мы проверили данные и выяснили, что в вашем случае оспаривание невозможно, о чем и сообщили. Нам следовало дополнительно пояснить то, о чем написали выше: если возврат не зачислен на ваш счет, значит в банк он не поступал, и по предоставленным вами ARN проверять нечего. Простите, что не ответили вам более развернуто, из-за чего вызвали недопонимание. Мы рекомендовали вам повторно обратиться в авиакомпанию и попросить вернуть вам деньги переводом по реквизитам счета. Фактически это не возврат, а пополнение вашего счета, за такие операции по тарифу мы берем комиссию, если пополнение валютное. Поэтому после поступления денег на ваш счет и последующего списания комиссии обратитесь, пожалуйста, снова, и мы рассмотрим вопрос компенсации этой комиссии. В поддержке сработали не идеально. Простите, пожалуйста, за это! Провели работу над ошибками, чтобы предоставлять лучший сервис.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру