Хоум Банк

Банк не выполнил условия договора вклада

26.09.2022 20:42
1387
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение с целью закрыть вклад и забрать деньги в дату окончания вклада 26.09.2022.  Девушка-операционист  отказалась оформлять расходник и заявила, что денежные средства более 100 тыс. руб. нужно заказывать заранее (за 3 дня). Я сказал, что согласно условиям договора (текст которого я распечатал из онлайн-банка при открытии депозита) заказ денег не требуется, если вклад закрывается в дату его окончания. Операционистка же настаивала на том, что заказ нужно делать в любом случае. После недолгого спора озвучила уже другую причину невыдачи денег - отсутствие нужной суммы в кассе.  На мой вопрос "Сколько вы можете мне выдать с вклада?" последовал ответ - "Нисколько". Удалось снять через кассу только проценты (т.к. менее 100 тыс.руб). Выплату суммы вклада перенесли на другой день. Считаю, что банк нарушил условия договора. Долгое время пользуюсь услугами данного банка, но с таким столкнулся впервые.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-27T12:50:38+03:00
Добрый день. Выражаю Вам огромную благодарность, что не остались равнодушным и нашли время написать о сложившейся ситуации. Нам важно получать обратную связь от Клиентов для усовершенствования и предоставления качественного сервиса и консультации. Отдельную благодарность хочу выразить за время, которое Вы мне уделили в телефонном разговоре и за возможность обсудить эту ситуацию. Действительно, согласно 4 Пункту Индивидуальных условий "О возврате вклада" сумму ,которая превышает 100 000 рублей необходимо заказывать заблаговременно для возможности выдачи её в кассе наличной валютой. Ошибок сотрудника в этой ситуации не выявлено. При открытии вклада посредством дистанционного сервиса заказ суммы для выдачи валюты не требуется.26.09.2022 коллеги осуществили заказ валюты ,данный вклад вы закрыли самостоятельно в Интернет-Банке. С уважением, эксперт Иван.
user-74709646320
2022-09-27T15:45:13+03:00
Благодарю за обратную связь. Вклад я закрыл после посещения офиса, благо банк позволяет вывести денежные средства без комиссии быстрее, чем за три дня, по прошествии которых мне назначили выплату. Тут вопросов никаких с моей стороны нет. И ошибки сотрудника ,возможно, нет. А вот в индивидуальных условиях договора вклада (распечатанного из интернет-банка) пункт 4 у меня звучит несколько иначе: "В случае если сумма наличных денежных средств, подлежащих выдаче со вклада НЕ в дату окончания срока вклада, превышает или равна 100 т.р., вкладчику необходимо сделать заказ денежных средств... за 3 рабочих дня....". Если это ошибка шаблона договора, то ее нужно исправить. Иначе это условие (НЕ в дату...) предполагает, что заказ денежных средств не требуется, если я закрываю вклад и получаю наличные через кассу в день окончания срока вклада. Это уже вводит в заблуждение вкладчиков.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка