Сотрудник обманула насчёт % снятия своих средств с карты

26.09.2022 21:11

1267

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! 29 августа обращались с мамой в Альфа банк в г.Уфа по адресу проспект октября д.6 в офис банка прям У девушки (сотрудницы в окошке) уточнили вопрос «Можем ли мы снять свои средства с кредитной карты, так как поступили средства на кредитную карту сверх лимита на 50000₽, уточнили можем снять свои 50000 рублей без %?» в ответ от сотрудницы получили ответ, да конечно вы можете без % снять прям в банкомате, так как это ваши собственные средства, а не лимит по карте сняв деньги прям в банке этом в их банкомате через несколько дней зайдя в приложение увидели, что 31 августа с карты за снятие сняли 1838,50 рублей банковская карта 4790 **** ***** 4626 Л-ова Ильмира Ф. позвонив на горячую линию и сообщения о данной списание, составили обращение, в итоге получили ответ, что мы сами виноваты, что сняли деньги, якобы в уведомлениях за пару месяцев назад уже предупреждали об этом моменте но извините для чего мы ходили в банк? мы знаем, что снятие с карты с %, но не знали относится ли это на свои средства сверх лимита которые на счету поэтому и обратились в офис банка, если сотрудница говорит можно снимать без % свои средства, то и мысли не было подумать, что она может нас обманывать

Альфа-Банк

2022-09-27T10:44:38+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили. Комиссию вернули на счёт. Дело в том, что за снятие наличных есть комиссия 2,9%+390 рублей. Также мы проверим консультацию сотрудника и примем меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Если вы планируете снять только личные средства с кредитной карты, рекомендуем открыть текущий счёт, чтобы мы перевели деньги на него. После чего у вас будет возможность сделать перевод через систему быстрых платежей или выпустить моментальную карту к счёту и снять деньги в банкомате. Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.

user3075122

2022-09-27T19:49:26+03:00

После вчерашнего обращения, сегодня сотрудница АльфаБанк связалась со мной и порадовала, что вопрос готовы решить положительно и вернуть списанные средства очень рад данной новости так как с картами обращаюсь очень аккуратно и здесь реально была не моя ошибка спасибо большое, что решили вопрос положительно

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026