Не любят самозанятых, объясняя это пунктами 7.3.9 и 4.5 или хотят забрать доллары себе?

Ситуация такова: я являюсь клиентом банка уже 4 года, была им очень довольная, всегда всем его советовала и рассказывала преимущества перед другими банками. И вот несколько дней назад банк оставил меня без доступа к моим денежным средствам. Объясняю ситуацию: я являюсь самозанятой около 2 лет, со мной составлен договор с организацией на оказание услуг, также оплачиваю все налоги и всё отображаю в налоговой.Мне организация переводила деньги на счет в Сбербанке(многим организациям удобен именно этот банк),я сразу переводила деньги на Тинькофф и никаких вопросов не было никогда. Но не так давно, Сбербанк поменял условия с переводами, что меня не устраивало и я решила переписать договор с организацией, чтобы деньги приходили сразу на Тинькофф. В сентябре мне пришла сумма от организации уже в Тинькофф, вроде бы всё прекрасно и хорошо. Но спустя около 10 дней банк мне пишет в чат(почему не звонят?!),что у них появились вопросы по данному переводу и требуют у меня документы, подтверждающие данные действия, иначе через 4 дня будут ограничения по операциям. Я отправила данные документы в чат,но далее банк начал просить еще чек об операции с налоговой.Я прислала чек в пятницу вечером и мне написали ожидать. На утро мне пишут, что операции по счетам ограничены, звоню в банк и узнаю данные обстоятельства такого решения. Оказывается, что сотрудники в чате не прикрепили все документы в мое обращение и некорректно написали мне, какие еще документы им нужны(я считаю, что это косяк,дорогой банк!) Далее девушка составила со мной обращение и отправила в банк, спустя около 30 минут мне звонят из банк и просят еще документы(справки о доходах в налогой и потверждение квалификации на оказание услуг), т.к. были выходные, я документ о квалификации смогла предоставить только в понедельник, хотя не совсем понимаю, на каком основании им нужен был данный документ. Банк в этот же день пишет мне ответ, что решение своё он не поменял и мой счет рекомендуется закрыть. Я неоднократно прошу еще раз отправить на рассмотрение данное обращение и объяснить о решение сотрудников, которые занимаются данным вопросом, а не просто работающих ребят в колл-центре. Мне всё время приходит отказ и в письме мне пишут, что "причины ограничения по счету банк не разглашает и что возобновления всех операций по счету у вас не будет". Банк просто ссылается на пункт договора 7.3.9, 4.5, ничего не объяснив конкретно, что не так по документам. Также банк всё время говорит о 115 ФЗ, хотя я ничего не нарушила. То есть банк меня оставляет без  всех денег, которые хранились на данном счете ( я 4 дня не могла ничего ни купить, ни перевести, меня просто "забанил" банк). Так как у меня нет средств, я решила создать новый счет в банке, но сделать его совместным с моей мамой, чтобы мне хотя бы так перевела она деньги. Но при оплате еды картой, которая прикреплена к совместному счёту , приходит отказ. Потом мама звонит в банк и ей говорят, что оказывается у меня ограничены ВСЕ счета(хотя про все счета никто мне не говорил), но она может пользоваться счётом со своей стороны. На следующий день моя мама не может вывести деньги с данного счета, хотя вчера сотрудник сказал, что ей это возможно, я звоню в банк и уточняю данный вопрос и мне отвечают, что т.к. я создатель счёта, то поэтому она ничего не может с ним сделать ( еще один косяк ваших сотрудников).