Клиентоориентированный подход

27.09.2022 00:54
1169
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Блокируют карты по собственной инициативе, потом навязывают перевыпуск новой за 499, якобы предыдущие карты уже не разблокировать. Сотрудники некомпетентные, особенно руководитель службы претензионной работы. Зря едят свой хлеб, хотя если они так обманывают... В ответе на мою претензию такую ересь написали, я сама пришла и попросила за деньги очередную карту открыть, хотя операционист в объяснительной написала совсем другое. Хоть 499₽, но урвать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-12-23T14:57:01+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Почта Банк
Почта Банк
2022-09-28T17:09:22+03:00
Уважаемая user-71937741060! В рамках претензионного обращения № 443***2 было проведено внутреннее расследование. 20.09.2022 г. Ваши карты были заблокированы в связи с тем, что Ваш паспорт стал недействительным. 22.09.2022 г. Вы обратились в отделение Банка для актуализации нового паспорта. В связи с особенностью программного обеспечения Банка, обновление операционного дня происходит на следующий день после 19:00 часов. Сотруднику разблокировать карты, на момент Вашего обращения, не представлялось возможным. При этом сотрудник сообщил, что есть возможность снять наличные в банкомате Банка с помощью одноразовой локальной карты. Вы сообщили, что Вам необходима пластиковая карта для выполнения операций. Сотрудник озвучил комиссию за перевыпуск, согласно тарифам Банка. После Вашего согласия был произведен выпуск новой карты. Начисление комиссии правомерно, согласно условиям. Банк не усматривает оснований для отмены указанной комиссии. При этом в благодарность за пользование нашим Банком, мы вернем Вам половину комиссии за перевыпуск карты. Сумма будет зачислена 30.09.2022 г. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025