Совкомбанк

Отвратительное обслуживание в офисе Совкомбанк при закрытии кредитной карты Халва

27.09.2022 15:13
1203
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительное обслуживание при закрытии кредитной карты Халва: 8.08 обратился впервые в офис Строгино. Карту закрыли,сказали что справку о закрытии можно получить через 2 недели. Повторно пришел за справкой 25.08, получаю ответ что карта открыта и мне молча протягивают новое заявление на ее закрытие. На просьбу найти заявление операционист сказала, что сделать это не может. На просьбу связаться с руководителем - отказ. Единственный вариант - писать новое заявление. Где старое ответить не может - не я его принимала, ничего не знаю. Общение оператора в грубой форме, слушать ничего не хочет, постоянно перебивает, при этом не хотела обслуживать и говорила, чтобы освободил место для других клиентов. Написал претензию о том, что не было обработано мое заявление и на грубое общение и нежелание решить проблему клиента. Обещали прислать смс. Смс не дождался, нашел закрытое обращение в личном кабинете. Получил стандартный ответ, что будет делано, когда -  непонятно. Извинились, но двояко, не то, что мне нагрубили и не собирались решать проблему, а что у меня впечатление сложилось негативное. Ответ Банка: По Вашему обращению №133039589 сообщаем, что все Ваши замечания доведены до Руководителя отделения и будут учтены при организации дальнейшей работы. Мы благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после визита в офис Банка, мы сделаем все, чтобы его исправить! Опираясь на Ваш отзыв, мы обязательно проведем проверку. На данный момент карта "Халва" закрыта. 88001000006
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-03T21:12:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-10-04T17:53:54+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. В ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что при Вашем обращении в офис Банка 08.08.2022 г. была закрыта Карта рассрочки "Халва", открытая 05.01.2018 г. При Вашем обращении в офис Банка 25.08.2022 г. была закрыта карта, которая была открыта 12.07.2020 г. Для предоставления комментариев с Вами связывался Представитель Банка. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ant-12345
2022-11-15T12:13:51+03:00
Связалась руководитель отделения банка, извинилась за ситуацию и оставила свой контакт на случай будущих проблем, надеюсь, что их не будет. Хоть и поздняя реакция, но все равно приятно, что меры принимаются. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональная консультация по продукту банка

Оценка 5

Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено... Читать полностью

11.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка