Ужасное обслуживание, некорректные графики

25 августа 2022 года я оформила ипотечный кредит в Банке ДОМ.РФ, договор 00******22РБ от 25.08.2022 г. Сумма кредита 14 млн. под 10,1%, ежемесячный платеж около 128 тр. Саму сделку проводили в ЦИК Семеновский долго около 6 часов, документы в Росреестр отправили только на следующий день, документы подписанные ЭЦП после подписания мне не прислали (пришлось писать и напоминать об этом спустя месяц). Но это было только начало. В сентябре я начала делать частичное досрочное погашение (ЧДП). Небольшими платежами, чтобы понять как и что работает. Выяснилось, что при подачи заявки на ЧДП через веб-версию заявка падает в основной платеж, то есть на 1-е число месяца, а не на желаемую дату подачи. Оказывается для подачи на ЧДП нужно пользоваться только мобильной версией банка. Почему один и тот же функционал - заявка на ЧДП - работает по разному в разных версиях мне не понятно. Если в веб-версии это у вас нереализовано, значит данного функционала там быть не должно! В результате долгой (по другому ДОМ.РФ не умеет) переписки с техподдержкой мне предложили написать заявление на ЧДП по форме банка и отправить им через ЛК, что и было сделано. При этом в заявлении было указано уменьшение не срока, а суммы основного платежа. ЧДП провели, сумма долга уменьшилась. Далее начался бардак в графиках. Теперь платежная дата вместо начала месяца (1-ое число) стала на конец месяца (30/31-е число). А ведь у меня зарплата 1-го числа, мне удобнее платить по кредиту в начале месяца, я это говорила менеджеру К-ой Оксане. После проведения ЧДП сумма % к уплате за сентябрь пересчиталась - вместо 115 812,41 руб на 03.10.2022 теперь нужно уплатить 135 185,04 руб на 30.09.2022, при этом ежемесячный платеж стал не 128 т, а больше 147 тр (135 тр это % и почти 12 тр основной долг). Круто да? Чем больше погашаешь досрочно, тем выше % по ипотеке (и плевать на договор)!!! ЧДП провели 26 сентября, 27 сентября в 4 утра я уже написала несколько обращений в техподдерожку с требованием срочно разобраться, ведь уже скоро наступит платеж по ипотеке (30 сентября вместо 03 октября). Ответ техподдержки, что мое обращение перенаправлено в соответствующий отдел. Всё. Ни сроков рассмотрения, ни извинений, ни советов, что нужно сейчас мне делать, ничего я не услышала. 27 сентября я добралась до отделения банка на метро ВДНХ. Около 40 мин безуспешно решить мою проблему пытался Вадим Г-ов. Он подтвердил, что график некорректный и он такого никогда не видел. Я попросила Вадима принять у меня официальную жалобу и заверить некорректный график. Далее я попросила ускорить рассмотрение моей проблемы, на что он ответил, что срок рассмотрения жалобы 30 дней. Я уже не удивляюсь, это же Банк ДОМ.РФ.  Уважаемые, может быть вам обратиться к коллегам из Сбербанка, чтобы они научили вас клиентоориентированности, умению быстро решать вопросы и главное - корректно проводить ЧДП и строить графики?!! Мне что теперь делать с вашей "неграмотностью"? Писать жалобы в Центробанк? Прокуратуру?