Обманули, сорвали поездку! Полная безответственность банка!

28.09.2022 10:59
1413
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке заканчивался вклад (28 сентября). Заранее (23 сентября) зашла в личном кабинете в чат с вопросом ,как заказать деньги. Хотя я увидела информацию,что в день окончания вклада,я могу подойти в отделение,где был оформлен вклад и получить деньги без заказа!!! Я все равно решила уточнить и для этого связалась со специалистом в чате из личного кабинета.Специалист написал,что сумма будет автоматически зарезервирована в отделении Челябинск,Ленина д.36.Далее специалист спросил,не против ли я звонка с предложениями. Я попросила написать номер ,с которого будет звонок( поскольку не беру спамовые звонки,которые идут с московских номеров каждые 5 мин) Указан номер 8******8222. Я занесла номер в контакты. Звонков с него не поступило. Сегодня (28 сентября) я спокойно пришла в банк,ожидая исполнения обязательств банком и ,соответственно с цель получить свои деньги. Но оказалось,что никакие деньги меня не ждут,что заказывать деньги надо по телефону( о чем меня сотрудник в чате не уведомил,заверив,что все будет,как написано,что деньги будут ждать  меня в отделении). Я показала фото всей переписки . Девушка ответила- да написано,но деньги надо заказывать по телефону, для меня их нет...Это вообще как??? Это нормально??? Я приехала из областного города за 150 км. И теперь обещают отдать деньги только завтра после обеда. Теперь мне обратно ехать 2 часа,а завтра снова потратить время- 4 часа на поездку...А кто мне возместит расходы???А потраченные нервы???ЭТО ВООБЩЕ КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-29T13:58:02+03:00
Добрый день. Спасибо за время, уделенное в звонке. Проверили ваше обращение в чат от 23.09.20. Вы обратились для заказа суммы вклада. Сотрудник предоставил информацию, что это не обязательно и сумма будет в офисе банка в день закрытия. Данная информация является корректной, нарушений со стороны сотрудника чата выявлено не было. Для подтверждения закрытия вклада вам поступал звонок из офиса банка, но т.к. вы не ответили, сумма заказана не была. Понимаю, ситуация не приятная, поэтому мы по-прежнему готовы вернуться к предложенному индивидуальному решению, для этого напишите на почту Forum_bank@homecredit.ru и укажите ссылку на данный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Учитывая ситуацию, сумма была заказана на 29.09 и ожидает вас в том же офисе. Будем рады вас снова там видеть. С наилучшими пожеланиями, эксперт Ярослав.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024