Вопросы к обработке персональных данных

Давно не пользовалась услугами банка, пришла в отделение на Мичуринском пр. 9 заказать карту Можно все. Мне сказали, что нужно обновить мои персональные данные, чтобы разблокировать личный кабинет. Пришлось ждать, в итоге карту в тот же день я оформить не успела. Пришла через пару дней, карту оформили. Но платежи с нее совершать я не смогла. При обращении в чат в приложении выяснилось, что у меня не обновлены персональные данные и что мне нужно прислать скан паспорта (!!!) на электронную почту (!!!). Я сначала подумала, что это шутка такая, потому что обмениваться сканами паспорта по электронной почте совершенно небезопасно. Когда я сказала, что операционист при визите в банк обновлял мои ПД, мне ответили так: мы не можем комментировать действия наших коллег. Отлично. Когда я сказала, что по электронной почте слать скан своего паспорта я точно не собираюсь, мне сказали, что можно загрузить через приложение.  Далее последовало обращение на горячую линию, где выяснили, что да, данные у меня брали в отделении, но почему-то они не обновились, создали обращение. На вопрос про скан паспорта по электронке сказали, что дескать это допускается для случаев если клиент живет в регионе, где нет отделений, и если у него нет приложения. Интересно, есть ли такие случаи вообще, чтобы не было приложения. Короче говоря, я прошу представителя банка ответить на следующие мои вопросы: 1. Действительно ли вашей политикой об обработке ПД разрешается обмен сканами паспортов по внутренней электронной почте? Если да, то как я могу быть уверена, что мои данные в безопасности? И проходило ли это положение вашей политики правовую экспертизу? У меня есть сомнения в том, что это best practice в области обработки ПД банком. 2. Почему оператор чата сначала предлагает отправить скан по электронке, а лишь потом вспоминает про более безопасные канал - приложение? Тем более, что в контакт-центре позже мне говорят о том, что направление на электронку - это крайний вариант. Я считаю, это очень серьезный недостаток в организации обслуживания клиентов банка.