Обманули с закрытием счета, теперь приписывают долги, которых не было. Отказываются закрывать счет

28.09.2022 16:39
1321
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Началось с того, что решила сделать кредитку 100 дней без процентов, особо не пользовалась, в один день мне на нее перевели крупную сумму денег (долга не было), сняла ровно эту сумму через месяц, все списалось в долг, позвонила уточнить - оператор Алена сказала, что все деньги (при отсутствии задолженности и нетронутых кредитных денег) сверх кредитных так же становятся кредитными и теперь я должна банку 300 тысяч рублей (которые сама туда и положила). Спустя 2 дня все таки сделали перерасчет и одумались, я решила закрыть карту и расторгнуть отношения с этим банком. Пришла в отделение, сообщила о том, что хочу расторгнуть отношения с банком и закрыть карту и счет. Бумажного подтверждения, как они сказали - не существует, так что подтверждение закрытия - то что все исчезло в приложении. Жила себе спокойно пол года и ту мне на почту приходит уведомление о задолженности. В приложении этого нет, так как оно показывает, что продуктов нет! Написала 2 обращения и позвонила. Оказывается счет закрыт не был и закрыть нельзя и теперь я просто должна  пожизненно платить банку комиссию за обслуживание. Обманщики! Не обращайтесь никогда, обманывают среди бела дня и обдирают людей! Это первый банк, где мне не то, что счет не закрыли, так еще и обманули! Нарушили все мои права, обращение не рассматривают и присылают шаблонный ответ. Если не готовы закрыть мой счет по хорошему - придется тратить время на суд, раз в другом ключе этот банк работать не хочет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-30T10:47:18+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили и пошли вам навстречу, комиссию вернули на счёт. Видим, что карта закрыта на текущий момент. Списаний больше проходить не будет. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам 🙌 Если у вас есть другие вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее. Наши контакты: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.
user-419210016582
2022-10-18T13:37:13+03:00
сто раз позвонили, чтобы написала о том, что проблема решена, надеюсь теперь отстанут. не знаю чего хотят, если через поддержку банка проблему решать не хотели, только сайт банки.ру помог, вот сайту респект, к альфе отношение такое же👎🏻
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка