Некорректная консультация

28.09.2022 18:06
1977
1
Оценка
1
Отзыв проверен
26.09.2022 мною через веб- версию Сбербанка онлайн была подана заявку нс кредитный каникулы по 106-ФЗ. 27.09.2022 года мне пришло смс сообщение,  что заявка не одобрена.  Позвонила на горячую линию 88002008200 уточнить причину на что мне сотрудник ответил,  что мне необходимо заверить больничный лист в медицинском учреждении.  Через несколько минут повторно позвонила на этот номер, так как неоднократно сталкивалась с некорректными ответами сотрудников этого банка.  Видимо обучение и релизы они не проходят.  На мой звонок мне ответила оператор Татьяна, которая также мне пояснила,  что необходимо заверить больничный лист,  но еще приложить паспорт созаемщика. 28.09.2022 я заверила больничный лист в регистратуре поликлинике и повторно направила заявку. Через несколько часов мне поступило смс о том, что кредитные каникулы не одобрены. Я опять звоню на горячую линию 88002008200 оператор Кристина мне пояснила,  что в соответствии с 106-ФЗ больничный лист должен был быть оформлен за месяц до обращения т.е. в августе.  Я уточнила о заявке от 26.09.2022 и как прописаны комментарии в ПК АС КАЛИТА на что мне она ответила,  что тоже самое. Возникает вопрос зачем сотрудник Татьяна ввела меня в заблуждение о том, что необходимо предоставить больничный лист заверенный медицинской организацией и паспори созаемщика,  а то что больничный лист должен быть оформлен за месяц до обращения не указала данную информацию? Разговоры записываются.  Прошу уточнить по какой причине сотрудники так консультируют?????
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-04T08:20:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2022-10-06T18:42:02+03:00
Здравствуйте! Я провела работу с коллегами, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Простите за неудобства. Что касается вашей заявки, нарушений при ее рассмотрении я не нашла. Если вопрос актуален, вы можете обратиться повторно с необходимым пакетом документов. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка