Отказ в реструктуризации

Добрый день! 2,5 года назад оформила потребительский кредит в данном банке, 1мл+200тыс страховка,  под 8,9% годовых в первый год, последующие под 20% годовых. На момент оформления данного кредита мой доход составлял от 85 тыс до 160, и платеж в 25 тыс в первый год меня не пугал, средства нужны были срочно,  со второго года с повышением ставки платеж составлял 35 тыс. Первый год я платила (разумеется) страховку и проценты, тело долга было минимальным (претензий нет. Далее со второго года платеж стал 35 тыс, ощутимо, но доход позволял погашать без задержек.  В марте 2022 года я потеряла работу, т.к доход был не официальный, доказать это документально довольно сложно (если не нарисовать липовые справки), я устроилась на работу, где доход был максимум 45-50 тыс., зарплату задерживали на 3-4 недели регулярно, о чем в момент просрочек я сообщала банку, но все равно платила, с процентами и штрафами. Обратилась в банк за реструктуризацией, т.к рефинансирование в моем случае было невозможно(расход превышал доход),  в отделении банка На невском мне не давали заявление на реструктуризацию, говорили, что такой услуги не существует в их банке и я что-то путаю. Предлагали просто оформить новый кредит (что в моем случае не возможно). Кое-как кто-то из менеджеров нашел это заявление, я заполнила его от руки и меня отправили ждать решения 5-7 дней. Когда все сроки вышли, я позвонила на горячую линию, где меня перевели в нужный отдел, и как оказалось, мое заявление не поступало (отличная работа). Только спустя 2 месяца мне пошли на встречу и провели реструктуризацию ( 6 месяцев я платила только проценты). Через год после проведения реструктуризации мое финансовое положение ухудшилось, поэтому я обратилась за данной услугой повторно, т.к сейчас я плачу уже 37 тыс, а мой доход составляет официально 50-70 ( но я также снимаю квартиру и есть другие кредитные обязательства). Мне отказали в реструктуризации ссылаясь на то, что кол-во моих долгов превышает допустимое (удивительно) и моя нагрузка слишком высокая, поэтому нагрузку по этому кредиту мы снизить не можем(абсурдно). Хотя на сайте банка не указано то, что мы не проводим реструктуризацию для наших клиентов, если у них 5 и более кредитов. Это их видимо негласное правило. На данный момент нагрузка для меня высока, но я очень стараюсь платить, тк.  если я взяла эти обязательства, то хочу их выполнить. НО! Я очень прошу данный банк пойти на встречу и рассмотреть в индивидуальном порядке мою заявку, т.к когда звоню в отдел реструктуризации, мне только хамят и отмахиваются. Идти пешком в банк бессмысленно, они отправляют звонить на горячую линию. Очень испортилось мнение о банке, много не компетентных сотрудников, хамят, грубят и не нацелены на работу с клиентом, а просто говорят-мол сама виновата, я не спорю, но в таком случае проще не платить вообще.