Некомпетентность сотрудников банка

Обратились для заключения сделки по покупке недвижимости в Сбербанк г. Перми, который находится по ул. Героев Хасана, 8. Перед отъездом молодого человека в командировку позвонила менеджер и сказала "а разве можно оформлять недвижимость по военной ипотеке по доверенности? " и что возможно потраченные деньги просто потеряем в случае невозможности открытия счета без его присутствия! Представляете ужас и его настроение перед самым вылетом в командировку!!! А потратили на оформление недвижимости более 70 тыс руб. Для военного это огромная сумма! Далее в данном отделении не могли операторы открыть спецсчёт для военной ипотеки. Ждали 2 часа чтоб пригласили нас для оформления первого этапа сделки по военной ипотеке, потому что менеджер не укладывается в отведённые часы для оформления! И после чего даже не принесла какие либо изменения за предоставленные неудобства. Менеджер по сделке не предупредила, что необходимы нотариально заверенные копии доверенности в количестве 2 шт. (сделка оформляется по доверенности), а сообщила это в процессе, конечно, оформление документов затянулось для отправки в Росвоенипотеку. Когда договаривались с менеджером К-ой Марией о том, что донесем документы и в какое время придя в назначенное время мне было сказано,что "у меня сейчас назначена сделка",но настояв чтоб документы были приняты она всё же уделила нам не много времени. Документы были отправлены менеджером с задержкой в несколько дней,договоренность была, что документы будут отправлены 30.08.2022,а отправили их только 02.09.2022 и то потому что мы стали интересоваться ушли ли документы. Далее заключили неверный бланк по договору ЦЖЗ на военнослужащего, а не для доверенного лица (опять же данный факт подтверждает некомпетентность сотрудников банка) в следствии чего был возвращён договор Росвоенипотекой. Подошли к руководителю отделения по оформлению ипотеки за помощью чтоб сменили менеджера или чтоб взяла под свой контроль,но увы должной реакции как от руководителя не последовало. Все и дальше пущено на самотёк. 28.09.2022 по трек-номеру посылки на сайте почта России статус "доставлено", но менеджер утверждает, что документов нет и не предпринимает никаких действий для выяснения куда были доставлены документы, потому что нам нужно уложиться в определённые сроки для заключения сделки по военной ипотеки! Существует определённый период действия сертификата для оформления данной ипотеки по истечению срока сделка будет невозможной! В результате потрачен целый день и так ничего не выяснилось где же наши документы! Очень выматывает такое отношение к клиентам! И больше всего злит то, что менеджер даже не может ничего объяснить/разъяснить по каким либо вопросам качающимся сделки, а потрачена уже немаленькая сумма для оформления документов по данной недвижимости через приложение домклик. Цены кусаются, а сервиса должного нет! Каждый шаг необходимо контролировать,потому что сотрудники банка никак не заинтересованы в заключении сделки! Всё делается впопыхах со стороны сотрудников банка и ещё раз повторюсь, что никто из них не заинтересован в заключении сделки с Росвоенипотекой! В чем же дело? Ведь в наше неспокойное время мы хотим от военных чтоб они исполняли свой долг самоотверженно и достойно защищали честь и достоинство нашей страны,а на деле получается что сами граждане не могут и хотят исполнять свои прямые обязанности по должностной инструкции...Интересно ещё то, что в случае чего кто будет возвращать затраченные денежные средства? Хочется разъяснений по данной ситуации от выше стоящего руководства данного банка!