Без заголовка, потому что нет слов

28.09.2022 20:18
1825
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 сентября 2022 года до 12 часов дня в отделении Альфа банка пытаюсь открыть вклад на несколько млн рублей (не пишу сумму из соображений безопасности). Кассы в отделении нет, из ТРЕХ банкоматов работает ОДИН, но сотрудник Ольга на мой вопрос: а последний то не зависнет? очень уверенно отвечает: ну что Вы, Анна, конечно нет. Вместе стоим у банкомата под камерами вносим деньги. Всю сумму, кроме последнего взноса, банкомат зачисляет. Банкомат берет по 250 купюр, вносим примерно полчаса. Остается последняя пачка в 605 000. Банкомат забирает деньги и встает в режим ошибки. Ни денег, ни зачисления, ничего. В отделении нет кассы, и НОЛЬ работающих банкоматов из трех. Сотрудник Ольга очень очень бодро докладывает, что сейчас же напишет обращение № А2209271385 и деньги сегодня же зачислят на счет.  Я, прочитав обращение в лк, подредактировала его по телефону, описав ситуацию более подробно. Вчера деньги не зачислили. Сегодня в районе 12ти часов сделала звонок на горячую линию, с вопросом почему до сих пор вопрос не решен? До сих пор в отделении не было инкассации?! До сих пор отделение стоит с ТРЕМЯ неработающими банкоматами?! Меня опять попытались успокоить. И вот мне звонит сотрудник и говорит о том, что ИЗЛИШКОВ в банкомате НЕТ. Излишков НЕТ, банкомат РАБОТАЕТ!!!! Я требую поднять все записи с камер, я требую, чтоб служба безопасности просмотрела все записи за это время, я требую опросить сотрудника ОЛЬГУ, которая стояла все это время рядом со мной, я требую ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ. Где и когда я могу просмотреть камеры за этот период времени?! Я требую вернуть мне деньги и хочу забыть про вас как самый страшный сон! НАВСЕГДА,
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-30T08:09:14+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Деньги зачислили на счёт. Простите, что пришлось ждать 😔Мы проводили дополнительные проверки по инкассации. Сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, вы можете обратиться к своему менеджеру, написать нам в чат приложения или позвонить — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.
SilantievaA
2022-09-29T20:40:42+03:00
Ситуация разрешилась, деньги на счет зачислили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка